L'application est figée (écran blanc/gris, "(Ne répond pas)"). Causes : le logiciel attend une ressource (disque, réseau, mémoire) qui ne répond pas, boucle infinie (bug)..
Comprendre le problème : L'application est figée (écran blanc/gris, "(Ne répond pas)"). Causes : le logiciel attend une ressource (disque, réseau, mémoire) qui ne répond pas, boucle infinie (bug). Attendez 1-2 minutes (parfois se débloque). Si vous forcez la fermeture (Fin de tâche), vous perdrez les changements non sauvegardés.
Premiers gestes : Attendez 1-2 minutes. Appuyez sur Ctrl+Alt+Suppr. Évitez de cliquer frénétiquement.
Solution 1 : Fin de tâche via Gestionnaire des tâches (Ctrl+Maj+Échap) → onglet "Processus" → trouvez le logiciel (souvent marqué "Ne répond pas") → clic droit → "Fin de tâche". (Perte des changements non sauvegardés).
Solution 2 (créer un fichier de vidage) : Gestionnaire des tâches → clic droit sur le processus → "Créer un fichier de vidage". Fichier .dmp dans %temp%. Analysez avec WinDbg (pour experts).
Solution 3 : Redémarrez l'Explorateur Windows (si le bureau aussi est figé) : Ctrl+Maj+Échap → onglet "Processus" → Explorateur
Windows → clic droit → "Redémarrer".
Solution 4 : Passez par un autre compte utilisateur (si Windows est figé) : si vous ne pouvez même pas ouvrir le Gestionnaire des tâches, maintenez le bouton power 10 secondes (extinction). Redémarrez. Si toujours figé, créez un nouveau compte utilisateur (Paramètres → Comptes → Famille → Ajouter).
Solution 5 : Terminez les sous-processus (pour logiciels multiples) : Gestionnaire des tâches → onglet "Détails" → trouvez tous les processus portant le nom du logiciel (ex: photoshop.exe, photoshop_services.exe) → Fin de tâche sur chacun.
Solution 6 : Lancez l'application en mode sans échec (si disponible) : Office : winword
/safe, excel
/safe. Photoshop : maintenez Ctrl+Alt+Maj au démarrage.
Solution 7 : Désinstallez et réinstallez l'application (si fige régulièrement).
Solution 8 : Vérifiez les journaux Windows : Observateur
d'événements → Journaux Windows → Application → erreur rouge à l'heure du figement. Le module en cause (ex: ntdll.dll) peut être identifié.
Solution 9 (Chrome/Edge spécifique) : Désactivez l'accélération matérielle (Paramètres → Système). Videz le cache (Ctrl+Maj+Suppr). Désactivez les extensions. Créez un nouveau profil.
Solution 10 (jeux vidéo spécifiques) : Mettez à jour les pilotes de la carte graphique. Baissez les paramètres graphiques. Désactivez l'overlay (Steam, Discord, GeForce Expérience). Vérifiez la température (surchauffe)....
