Votre imprimante n'imprime pas, imprime des pages blanches, des caractères étranges, ou reste bloquée sur "Envoi en cours". Les causes peuvent être un bourrage papier, une cartouche vide, un pilote corrompu, une file d'attente bloquée, un câble défectueux, ou un mauvais paramètrage...
Comprendre les problèmes d'imprimante
Votre imprimante n'imprime pas, imprime des pages blanches, des caractères étranges, ou reste bloquée sur "Envoi en cours". Les causes peuvent être un bourrage papier, une cartouche vide, un pilote corrompu, une file d'attente bloquée, un câble défectueux, ou une mauvaise configuration réseau.
Premiers gestes
Vérifiez que l'imprimante est allumée (LED verte ou bleue). Vérifiez qu'il y a du papier (et pas de bourrage). Ouvrez le capot, retirez le papier coincé délicatement (suivez le schéma sous le capot). Vérifiez les cartouches : niveau d'encre ou de toner. Sur une laser, le toner peut être vide. Vérifiez que le câble USB est bien branché des deux côtés (PC et imprimante). Pour une imprimante réseau (Wi-Fi ou Ethernet), vérifiez qu'elle est bien connectée (le voyant Wi-Fi doit être fixe, pas clignotant). Redémarrez l'imprimante : éteignez-la, débranchez-la, attendez 2 minutes, rebranchez, rallumez.
Vider la file d'attente d'impression
Une impression bloquée peut empêcher les suivantes. Tapez "Périphériques et imprimantes" dans la recherche. Ouvrez. Faites un clic droit sur votre imprimante, choisissez "Voir ce qui est en train d'imprimer". Une fenêtre s'ouvre. Si vous voyez des documents, faites un clic droit sur chacun et choisissez "Annuler". Parfois, un document reste bloqué même après annulation. Dans ce cas, ouvrez l'Invite de commandes en administrateur et tapez :
net stop spooler
Le service d'impression s'arrête. Tapez :
del %systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*.*
Cela supprime tous les travaux d'impression bloqués. Tapez :
net start spooler
Redémarrez le service. La file d'attente est vide.
Mettre l'imprimante par défaut et hors ligne
Assurez-vous que la bonne imprimante est sélectionnée par défaut. Dans Périphériques et imprimantes, votre imprimante doit avoir un coche verte. Si ce n'est pas le cas, faites un clic droit, "Utiliser comme imprimante par défaut". Vérifiez qu'elle n'est pas en mode hors ligne. Cliquez droit sur l'imprimante, voyez si "Utiliser l'imprimante hors ligne" est coché. Si oui, décochez.
Supprimer et réinstaller l'imprimante
Si les travaux d'impression disparaissent mais que rien n'imprime, désinstallez et réinstallez l'imprimante. Dans Périphériques et imprimantes, cliquez droit sur l'imprimante, "Supprimer le périphérique". Débranchez le câble USB ou éteignez l'imprimante réseau. Redémarrez le PC. Rebranchez l'imprimante. Windows la détecte et installe les pilotes automatiquement. Pour une imprimante réseau, allez dans Paramètres, Périphériques, Imprimantes et scanners, "Ajouter une imprimante ou un scanner", cliquez sur votre imprimante quand elle apparaît.
Mettre à jour ou réinstaller le pilote
Le pilote d'impression peut être corrompu. Rendez-vous sur le site du fabricant (HP, Canon, Epson, Brother, etc.). Allez dans Support, pilotes. Entrez le modèle exact de votre imprimante (écrit sur l'imprimante elle-même). Téléchargez le dernier pilote pour votre version de Windows (64 bits ou 32 bits). Installez-le. Suivez les instructions. Parfois, le pilote complet inclut un utilitaire de diagnostic.
Utiliser l'outil de résolution des problèmes
Tapez "Résoudre les problèmes" dans la recherche. Cliquez sur "Résoudre d'autres problèmes". Trouvez "Imprimante", cliquez sur "Exécuter". L'outil détecte les problèmes de file d'attente, de connexion, de pilote. Suivez les instructions.
Configurer l'imprimante réseau manuellement (IP fixe)
Pour une imprimante Wi-Fi ou Ethernet, elle obtient une adresse IP automatiquement (DHCP). Parfois, cette IP change et le PC ne la trouve plus. Imprimez la configuration réseau de l'imprimante (généralement dans le menu réseau de l'imprimante, "Afficher les paramètres"). Notez l'adresse IP (exemple : 192.168.1.45). Sur votre PC, allez dans Paramètres, Périphériques, Imprimantes et scanners, "Ajouter une imprimante ou un scanner", en bas "Ajouter une imprimante à l'aide d'une adresse IP". Saisissez l'adresse IP. Suivez l'installation. Votre imprimante sera accessible même si l'IP change.
Désactiver le pare-feu temporairement
Le pare-feu Windows ou un antivirus peut bloquer la communication avec l'imprimante réseau. Désactivez le pare-feu (cf SWIN-010) et testez une impression. Si ça marche, ajoutez l'imprimante comme exception dans le pare-feu.
Imprimer depuis un autre logiciel ou une autre application
Parfois, le problème vient du logiciel (Word, Excel, navigateur). Essayez d'imprimer une page de test depuis Windows : dans Périphériques et imprimantes, clic droit sur votre imprimante, "Propriétés de l'imprimante", onglet Général, "Page test". Si la page test s'imprime, le problème vient du logiciel (format incompatible, pilote d'impression du logiciel corrompu). Réinstallez le logiciel. Si la page test n'imprime pas non plus, le problème est au niveau de Windows ou de l'imprimante.
Nettoyer les têtes d'impression (jet d'encre)
Les imprimantes jet d'encre peuvent avoir des buses bouchées. Utilisez le logiciel d'entretien de l'imprimante (depuis le panneau de contrôle de l'imprimante dans Windows, ou depuis le menu de l'imprimante elle-même). Cherchez "Nettoyage des têtes", "Maintenance", "Nettoyage". Lancez le nettoyage. Imprimez une page de test. Répétez 2 à 3 fois. Si ça n'améliore rien, les cartouches sont peut-être vides ou défectueuses.
Dernier recours : réinitialiser le système de sous-système d'impression
Si tout échoue, désinstallez et réinstallez le service d'impression complet. Ouvrez l'invite de commandes en administrateur. Exécutez :
dism /online /remove-capability /capabilityname:Printing.PrintSystem~~0.0.1.0
Redémarrez. Puis :
dism /online /add-capability /capabilityname:Printing.PrintSystem~~0.0.1.0
Cela réinstalle tous les composants d'impression de Windows. Redémarrez. Réinstallez votre imprimante..
