Word, Excel ou Outlook ne s'ouvre pas : la procédure de réparation
Écran blanc, message d'erreur au lancement, application qui se ferme immédiatement : Microsoft propose un outil de réparation intégré qui règle la grande majorité des cas, sans réinstallation complète.
D'abord, le réflexe le plus simple
Fermez complètement l'application (via le Gestionnaire des tâches si elle est figée) et rouvrez-la. Un redémarrage simple résout une partie des blocages ponctuels sans qu'aucune réparation ne soit nécessaire.
La réparation rapide
Fermez toutes les applications Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook...). Paramètres → Applications → Applications installées, cherchez Microsoft 365 ou Office, cliquez sur les trois points → Modifier. Choisissez "Réparation rapide" : cette option détecte et remplace uniquement les fichiers endommagés, en quelques minutes seulement. C'est l'étape à tenter en premier.
Si la réparation rapide ne suffit pas : la réparation en ligne
Même chemin, mais choisissez cette fois "Réparation en ligne". C'est une réparation beaucoup plus complète, qui revient à réinstaller l'intégralité de la suite tout en conservant vos documents et paramètres. Comptez 15 à 30 minutes — ne l'interrompez pas en cours de route, ce qui pourrait aggraver la situation plutôt que la résoudre.
Si le problème persiste malgré la réparation en ligne
La solution suivante est une désinstallation complète suivie d'une réinstallation propre. Désinstallez Office depuis Applications installées, redémarrez le PC (un vrai redémarrage, pas une mise en veille), puis réinstallez depuis le compte Microsoft ou professionnel où la licence est enregistrée. Si le désinstalleur classique échoue à retirer complètement Office, l'outil gratuit officiel "Assistant de support et de récupération" (accessible via aka.ms/SaRA-OfficeUninstall-sarahome) automatise ce nettoyage en profondeur.
Si l'erreur persiste même après une réinstallation complète
Un complément (add-in) tiers défaillant peut être en cause. Lancez l'application en mode sans échec depuis la boîte de dialogue Exécuter (Windows + R) : tapez winword /safe pour Word, ou excel /safe pour Excel. Si l'application s'ouvre normalement en mode sans échec, désactivez les compléments un par un (Fichier → Options → Compléments) pour identifier le fautif.
Le cas particulier : documents qui ne s'ouvrent pas dans la bonne application
Si un fichier .docx ou .xlsx s'ouvre dans une mauvaise application ou affiche une erreur d'association de fichier, le problème n'est pas Office lui-même mais l'association de type de fichier Windows. Panneau de configuration → Programmes → Programmes par défaut, puis réassociez manuellement les extensions .docx, .xlsx et .pptx à leurs applications Office respectives.
Si des fichiers Word ou Excel refusent de s'ouvrir depuis Outlook
Un cas spécifique documenté par Microsoft : sur certaines configurations, le service Pare-feu Windows désactivé empêche l'ouverture de pièces jointes Office depuis Outlook. Vérifiez que le service Pare-feu Windows Defender est bien actif (services.msc → recherchez "Pare-feu Windows Defender" → Démarrer s'il est arrêté).