Aucun son ne sort des haut-parleurs ou du casque. L'icône du son dans la barre des tâches affiche une croix rouge ou reste normale mais rien ne se fait entendre. Ce problème peut venir d'un...
Comprendre le problème de son
Aucun son ne sort des haut-parleurs ou du casque. L'icône du son dans la barre des tâches affiche une croix rouge ou reste normale mais rien ne se fait entendre. Ce problème peut venir d'un mauvais périphérique de sortie sélectionné, d'un pilote audio corrompu, d'un service audio désactivé, d'une mise à jour récente, ou d'une panne matérielle (haut-parleurs grillés, prise jack cassée).
Premiers gestes
Vérifiez que le volume n'est pas au minimum ou en silencieux. Cliquez sur l'icône du son dans la barre des tâches (en bas à droite). Un curseur apparaît. S'il est tout en bas, remontez-le. Vérifiez que votre casque (si branché) a son propre contrôle de volume et qu'il n'est pas coupé. Débranchez et rebranchez le casque. Testez avec un autre casque ou des haut-parleurs. Si vous utilisez des haut-parleurs externes, vérifiez qu'ils sont allumés et que le câble est bien enfoncé.
Vérifier le périphérique de sortie
Windows peut envoyer le son vers le mauvais périphérique. Cliquez sur l'icône du son dans la barre des tâches. Au-dessus du curseur, un nom apparaît (exemple : "Haut-parleurs (Realtek Audio)", "Casque (USB Audio)", "Écran (NVIDIA High Definition Audio)"). Cliquez sur ce nom. Une liste des périphériques de sortie disponibles s'affiche. Choisissez celui que vous utilisez réellement (haut-parleurs internes, casque, enceintes HDMI, etc.). Testez à nouveau.
Redémarrer le service audio
Tapez "services.msc" dans la recherche. Lancez l'application. Dans la liste, cherchez "Windows Audio". Double-cliquez dessus. Le "Type de démarrage" doit être "Automatique". Le "Statut du service" doit être "En cours d'exécution". Si le service est arrêté, cliquez sur "Démarrer". Si le type de démarrage n'est pas automatique, changez-le. Faites de même pour "Windows Audio Endpoint Builder". Redémarrez votre PC après ces modifications.
Utiliser l'outil de résolution des problèmes
Tapez "Résoudre les problèmes" dans la recherche. Cliquez sur "Résoudre d'autres problèmes". Trouvez "Lecture audio". Cliquez sur "Exécuter". L'outil détecte les problèmes de son et propose des corrections. Suivez les instructions. Redémarrez.
Mettre à jour ou réinstaller le pilote audio
Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (clic droit sur Démarrer). Déroulez "Contrôleurs audio, vidéo et jeu". Vous voyez vos périphériques audio (Realtek High Definition Audio, NVIDIA High Definition Audio, Intel Display Audio, etc.). Faites un clic droit sur le premier, choisissez "Mettre à jour le pilote", puis "Rechercher automatiquement". Si Windows ne trouve rien, passez à l'étape suivante.
Faites un clic droit sur chaque périphérique audio et choisissez "Désinstaller". Cochez "Supprimer le logiciel pilote pour ce périphérique" si l'option apparaît. Redémarrez le PC. Windows réinstallera automatiquement les pilotes audio par défaut.
Si après redémarrage le son ne fonctionne toujours pas, téléchargez le pilote audio depuis le site du fabricant de votre carte mère (pour PC fixe) ou depuis le site du fabricant de votre ordinateur portable (Dell, HP, Lenovo, Asus, Acer). Cherchez le modèle exact de votre PC, allez dans la section Support, pilotes audio, téléchargez le dernier pilote pour votre version de Windows. Installez-le. Redémarrez.
Vérifier la carte son dans le BIOS
Parfois, la carte son est désactivée dans le BIOS (surtout après une intervention technique). Redémarrez votre PC. Dès le démarrage, appuyez sur la touche d'accès au BIOS (Suppr, F2, F10, F12 selon votre modèle). Cherchez un menu "Périphériques", "Onboard Devices", "Integrated Peripherals". Trouvez "HD Audio", "Realtek Audio", ou "AC97 Audio". Vérifiez que c'est sur "Enabled". Sauvegardez et quittez (F10 généralement).
Désactiver les améliorations audio
Parfois, les "améliorations audio" proposées par Windows ou Realtek coupent le son. Cliquez droit sur l'icône du son dans la barre des tâches, choisissez "Sons". Allez dans l'onglet "Lecture". Sélectionnez votre périphérique de sortie par défaut (haut-parleurs). Cliquez sur "Propriétés". Onglet "Améliorations" (ou "Enhancements"). Cochez "Désactiver toutes les améliorations" (ou "Disable all enhancements"). Appliquez, OK. Testez.
Vérifier le format audio
Toujours dans Propriétés du périphérique, onglet "Avancé". Sous "Format par défaut", essayez différents réglages : 16 bits 44100 Hz (CD), 16 bits 48000 Hz (DVD), 24 bits 48000 Hz. Cliquez sur "Tester" après chaque changement. Décochez "Autoriser les applications à prendre le contrôle exclusif de ce périphérique" (cela résout souvent les coupures de son dans certains logiciels). Appliquez.
Vérifier la gestion de l'alimentation
Dans le Gestionnaire de périphériques, déroulez "Contrôleurs audio". Faites un clic droit sur chaque périphérique, "Propriétés", onglet "Gestion de l'alimentation". Décochez "Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie". Validez. Cela empêche Windows de couper la carte son en veille.
Mode sans échec et restauration système
Si le son fonctionnait avant et a cessé après une installation de logiciel ou de mise à jour, démarrez en mode sans échec (cf SWIN-3 pour la méthode). Si le son fonctionne en mode sans échec, c'est un logiciel ou un pilote qui interfère. Utilisez la restauration système pour revenir à une date antérieure. Tapez "rstrui" dans la recherche, choisissez un point de restauration datant d'avant l'apparition du problème.
Dernier recours : réinitialiser Windows
Si le son ne fonctionne toujours pas après avoir réinstallé les pilotes et testé en mode sans échec, soit votre carte audio est physiquement morte, soit Windows est trop corrompu. Testez avec une clé USB Linux (Ubuntu par exemple). Démarrez sur la clé USB sans installer. Si le son fonctionne sous Linux, votre matériel est bon et Windows est corrompu. Réinitialisez Windows (cf SWIN-5). Si le son ne fonctionne pas non plus sous Linux, votre carte son est défaillante. Sur PC fixe, achetez une carte son USB externe à 15 euros. Sur portable, utilisez un adaptateur USB vers jack ou un casque Bluetooth..
