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Arnaque au faux support technique : pop-up et faux appels Microsoft

Cette arnaque occupe la 3e place des menaces cyber les plus fréquentes pour les particuliers selon Cybermalveillance.gouv.fr — dans l'immense majorité des cas, l'ordinateur n'a strictement rien, c'est une simple page web piégée.

Le principe fondamental à retenir

Aucun système d'exploitation ni éditeur sérieux (Microsoft, Apple, votre antivirus) ne demande jamais d'appeler un numéro de téléphone pour résoudre un problème de sécurité. Les vrais messages Windows Defender apparaissent uniquement dans la zone de notification, sans jamais bloquer tout l'écran ni afficher de numéro à contacter.

Reconnaître les signes classiques

  • Une fenêtre en plein écran impossible à fermer normalement, souvent accompagnée d'une alarme sonore.
  • Un numéro de téléphone affiché à appeler d'urgence.
  • Un langage alarmiste avec compte à rebours ("votre ordinateur sera définitivement compromis").
  • L'affichage de votre adresse IP ou localisation réelle pour paraître crédible — une information publique et sans lien avec un vrai piratage.
  • Parfois, un appel téléphonique direct usurpant un numéro connu (spoofing), se faisant passer pour Microsoft, votre opérateur ou votre banque.

Comment fermer la fausse alerte

  1. Essayez de fermer l'onglet, puis le navigateur entier.
  2. Si rien ne répond, appuyez sur Échap ou F11 pour quitter le mode plein écran.
  3. En dernier recours, éteignez l'ordinateur et rallumez-le — la fausse page disparaît systématiquement au redémarrage.
  4. Une fois le contrôle repris, videz le cache et les cookies du navigateur, et vérifiez les extensions installées.

Si vous avez déjà appelé ou laissé un accès à distance

  1. Coupez immédiatement la connexion Internet.
  2. Désinstallez le logiciel de prise en main à distance installé (TeamViewer, AnyDesk ou équivalent).
  3. Changez sans attendre vos mots de passe importants, depuis un autre appareil non compromis.
  4. Si vous avez communiqué un numéro de carte bancaire, faites opposition immédiatement auprès de votre banque.
  5. Faites analyser la machine par un professionnel pour vérifier qu'aucun outil indésirable n'est resté installé.
Règle simple face à un appel non sollicité : raccrochez, puis si besoin rappelez vous-même votre vrai interlocuteur (banque, opérateur) via un numéro que vous connaissez déjà — jamais celui communiqué pendant l'appel suspect.

Où signaler

Plateforme Info Escroqueries du ministère de l'Intérieur : 0 805 805 817 (gratuit, 9h-18h30 en semaine). Cybermalveillance.gouv.fr (3018) pour un accompagnement technique. Dépôt de plainte possible en ligne sur pre-plainte.interieur.gouv.fr.