Diagnostic guidé AmiLog6
Trouvez la bonne piste avant de toucher à tout
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Quel est le problème principal ?
Sélectionnez le cas le plus proche. Le résultat apparaît sous les choix.
PC qui ne démarre plus
- Vérifier alimentation, prise, chargeur, interrupteur arrière.
- Débrancher les périphériques USB non indispensables.
- Observer voyants, bips, ventilateurs, écran noir ou message.
- Ne pas réinstaller Windows avant d’avoir protégé les données.
PC très lent
- Regarder stockage libre, disque à 100 %, mémoire, température.
- Vérifier programmes au démarrage et mises à jour en cours.
- Contrôler santé SSD/HDD avant tout nettoyage agressif.
- Éviter les “boosters” et nettoyeurs miracles.
Internet ne fonctionne plus
- Tester plusieurs appareils.
- Vérifier les voyants de la box.
- Redémarrer box puis appareil.
- Comparer Wi‑Fi et Ethernet si possible.
Wi‑Fi instable
- Tester près de la box.
- Vérifier si le problème touche un seul appareil ou tous.
- Comparer 2,4 GHz et 5 GHz.
- Éviter de conclure avant un test Ethernet.
Imprimante qui ne fonctionne plus
- Vérifier papier, cartouches, écran et voyants.
- Vider la file d’attente.
- Redémarrer imprimante, box et ordinateur.
- Si Wi‑Fi, vérifier que l’imprimante est sur le même réseau.
Outlook ne fonctionne plus
- Tester le webmail pour savoir si le compte fonctionne.
- Ne pas supprimer le profil avant d’identifier PST/OST.
- Vérifier mot de passe, IMAP/POP/Exchange, stockage et envoi.
- Démarrer Outlook en mode sans échec si besoin.
Gmail a un problème
- Tester Gmail dans le navigateur.
- Vérifier stockage Google, spam, filtres et transferts.
- Si compte piraté : changer mot de passe depuis un appareil sain.
- Contrôler les appareils connectés et la validation en deux étapes.
Smartphone bloqué ou lent
- Vérifier stockage, batterie, mises à jour et applications récentes.
- Avant réinitialisation : sauvegarde, compte Google/Apple ID, WhatsApp.
- Tester Wi‑Fi et données mobiles séparément.
- Éviter les APK ou nettoyeurs douteux.
Fichiers perdus ou disque suspect
- Arrêter d’écrire sur le disque concerné.
- Vérifier corbeille, cloud, versions précédentes, sauvegardes.
- Si disque claque ou devient RAW : ne pas formater.
- Priorité à la copie ou au clonage vers un support sain.
Virus, phishing ou piratage
- Couper Internet si prise de contrôle à distance ou ransomware.
- Changer mots de passe depuis un appareil sain.
- Vérifier extensions, comptes, filtres mail et appareils connectés.
- Ne pas payer ni installer d’outil demandé par un inconnu.
PC / Windows : questions rapides
Avant réparation lourde : si les données sont importantes, commencez par la sauvegarde ou le clonage.
- Le PC s’allume-t-il physiquement ? Voyants, ventilateurs, bips ?
- Le problème est-il apparu après une mise à jour, une installation ou une coupure ?
- Le disque fait-il un bruit anormal ?
- Le PC démarre-t-il en mode sans échec ?
Internet / Wi‑Fi : ordre de test
- Tester un autre appareil.
- Tester près de la box.
- Tester en Ethernet si possible.
- Désactiver VPN/proxy/DNS privé temporairement.
- Regarder les voyants de la box.
Urgences : ne pas aggraver
- Disque qui claque : arrêter les essais.
- Ransomware : déconnecter, ne pas supprimer les fichiers chiffrés.
- Compte piraté : changer mot de passe depuis un appareil sain.
- Prise en main à distance suspecte : couper Internet immédiatement.
- Avant reset téléphone/PC : vérifier sauvegarde et comptes.