Internet : trouver où ça bloque
Cette page regroupe les solutions pour diagnostiquer une panne Internet : box, fibre, ADSL, Ethernet, Wi‑Fi, DNS, navigateur, VPN, débit lent, coupures, opérateur et partage de connexion.
📚 Index des grandes rubriques AmiLog6
Méthode AmiLog6 Internet
Une panne Internet se diagnostique en séparant quatre niveaux : l’opérateur, la box, le réseau local, puis l’appareil. C’est la seule façon d’éviter de toucher à tout au hasard.
Box Internet
La box est le centre de la connexion. Voyants, câbles, alimentation, redémarrage et interface d’administration donnent souvent la première réponse.
Rouge ou clignotant
Souvent incident ligne, fibre débranchée, synchronisation impossible ou box bloquée.
À faire proprement
Éteindre, attendre 30 secondes, rallumer, patienter la synchronisation complète.
Alimentation / fibre / DSL
Vérifier branchement sans forcer les connecteurs fibre fragiles.
Fibre, ADSL et opérateur
Une panne peut venir de la ligne, de l’ONT, du boîtier fibre, du DSLAM, d’un incident opérateur ou d’une intervention extérieure.
- Vérifier les voyants box/ONT.
- Consulter l’espace client ou page incidents opérateur.
- Tester plusieurs appareils.
- Photographier les branchements avant modification.
- Contacter l’opérateur si la box ne synchronise plus.
Débit lent
Un débit lent peut venir du Wi‑Fi, d’un câble Ethernet, d’un serveur distant, d’un VPN, de la saturation réseau, d’un appareil infecté ou d’un forfait limité.
| Test | Objectif | Interprétation |
|---|---|---|
| Test près de la box | Écarter distance Wi‑Fi | Si meilleur, problème couverture |
| Test Ethernet | Écarter Wi‑Fi | Si bon, problème Wi‑Fi |
| Test autre appareil | Écarter PC/téléphone | Si un seul lent, problème appareil |
DNS : sites impossibles à ouvrir
Un problème DNS donne souvent l’impression qu’Internet est coupé alors que la connexion fonctionne. Les symptômes : certains sites ne s’ouvrent pas, erreurs DNS, lenteur de résolution.
Vider le cache
Utile quand un site a changé d’adresse ou qu’une résolution est bloquée.
Serveur indisponible
Changer temporairement de DNS peut confirmer le diagnostic.
Android / VPN
Un DNS privé ou VPN peut bloquer certains services.
ipconfig /flushdns
nslookup google.com
ping 8.8.8.8VPN, proxy et pare-feu
Un VPN peut protéger, mais aussi ralentir, bloquer certains sites ou empêcher certaines applications de fonctionner.
Débit faible
Désactiver temporairement pour comparer.
Navigation impossible
Vérifier qu’aucun proxy inconnu n’est configuré.
Application bloquée
Contrôler les autorisations sans désactiver toute sécurité.
Ethernet
Le câble Ethernet reste le meilleur test pour distinguer une panne Internet d’une panne Wi‑Fi.
- Tester un autre câble Ethernet.
- Tester un autre port de la box.
- Vérifier les voyants du port réseau.
- Contrôler la carte réseau dans Windows/macOS.
- Éviter les vieux câbles abîmés ou trop longs.
Wi‑Fi
Le Wi‑Fi ajoute distance, murs, interférences, canaux, bandes 2,4/5/6 GHz et qualité des antennes. Il mérite une page dédiée, mais les premiers tests sont simples.
Test près de la box
Permet d’identifier une couverture insuffisante.
2,4 / 5 GHz
2,4 porte plus loin, 5 GHz est souvent plus rapide.
Voisins / appareils
Changer de canal ou positionner mieux la box.
Coupures fréquentes
Les coupures répétées peuvent venir de l’opérateur, de la box, d’un Wi‑Fi instable, d’un câble, d’un CPL, d’un routeur ou d’un appareil précis.
- Comparer Wi‑Fi et Ethernet.
- Observer les voyants pendant la coupure.
- Tester sans CPL ni répéteur.
- Mettre la box dans un endroit ventilé.
- Contacter l’opérateur si la synchronisation tombe.
Partage de connexion mobile
Le partage de connexion permet de travailler en secours, mais dépend du forfait, du réseau mobile, de la batterie et de la couverture.
Connexion temporaire
Utile pendant panne fibre/ADSL.
Data consommée
Les mises à jour et vidéos consomment vite.
USB préférable
Le partage USB peut être plus stable que Wi‑Fi.
Sécurité Internet
Internet expose au phishing, faux supports, malwares, Wi‑Fi public piégé et extensions douteuses. La sécurité doit rester intégrée au dépannage.
- Éviter les Wi‑Fi publics pour opérations sensibles.
- Ne pas installer de certificat ou profil inconnu.
- Vérifier les liens avant connexion à un compte.
- Mettre navigateur et système à jour.
- Utiliser 2FA sur les comptes importants.
Affiliation Internet
Affiliation uniquement contextuelle : câbles Ethernet, routeurs, répéteurs, mesh Wi‑Fi, onduleurs pour box, adaptateurs réseau.
Produits pertinents à intégrer
Câbles Ethernet Répéteurs Wi‑Fi Routeurs / mesh Onduleurs pour box Adaptateurs réseau USBFAQ Internet
Faut-il redémarrer la box ?
Oui, c’est souvent le premier geste utile, mais il faut attendre la resynchronisation complète avant de conclure.
Pourquoi le Wi‑Fi marche mais pas Internet ?
Le Wi‑Fi peut relier l’appareil à la box sans que la box ait accès à Internet.
Un bon débit Ethernet mais un mauvais débit Wi‑Fi signifie quoi ?
La connexion opérateur est probablement correcte ; le problème vient plutôt du Wi‑Fi ou de la couverture.
Changer de DNS est-il dangereux ?
Non si on utilise un DNS fiable, mais il faut noter la configuration initiale pour revenir en arrière.