Dépannage informatique : tous les problèmes répertoriés

PC (21) Mac (24) Windows / Système (26) Smartphone (31) Imprimantes (14) Logiciels (25) Sécurité (23) Gmail (9) Outlook (9) WhatsApp (7) Messagerie (général) (3) Dépannage général (8)

PC (21 pages)

Dépannage informatique PC : pannes matérielles, démarrage, performance.

Alimentation PC défectueuse : symptômes et test au trombone — Le bloc d'alimentation est la pièce la plus négligée d'un PC, et souvent la première responsable de pannes attribuées à tort à d'autres composants.
Bips au démarrage : décoder les codes du BIOS — L'écran reste noir, mais la carte mère parle : une série de bips précis. C'est le système de diagnostic le plus basique et le plus fiable quand aucun…
Carte graphique défaillante : diagnostic avant remplacement — Artefacts à l'écran, crash en plein jeu, écran noir soudain : ces symptômes ressemblent à une carte graphique morte, mais peuvent tout aussi bien…
Plus de son sur Windows : carte son en panne — Le son disparaît du jour au lendemain, sans erreur visible. La bonne nouvelle : c'est presque toujours logiciel. Le matériel audio est robuste, les…
Disque dur ou SSD plein : libérer de l'espace sans rien perdre — Le message "Espace disque faible" annonce des ralentissements et des mises à jour Windows bloquées. Dans la plupart des cas, 10 à 30 Go se récupèrent…
Clavier et souris qui ne répondent plus sur PC — Avant de suspecter le système, un simple test croisé permet en 2 minutes de savoir si le problème vient du périphérique lui-même, du port USB, ou de…
Clé USB ou disque externe non reconnu par Windows — Un périphérique USB qui alimente sans problème (LED allumée, bruit de rotation pour un disque mécanique) mais n'apparaît nulle part dans Windows…
Écran noir après une mise à jour Windows — En juin 2026, la mise à jour Windows 11 KB5094126 a provoqué des écrans noirs documentés sur de nombreux PC HP — un cas révélateur de la méthode à…
Écran qui scintille ou clignote sur PC — Le scintillement d'écran vient presque toujours d'un pilote graphique ou d'une application incompatible — jamais d'une panne matérielle de l'écran…
PC totalement figé : que faire quand plus rien ne répond — Un freeze complet — écran immobile, clavier et souris inertes — est différent d'un simple ralentissement : le système ne répond plus du tout, ce qui…
PC ne démarre pas : le diagnostic par scénario — "Mon PC ne démarre plus" recouvre en réalité trois situations très différentes. La première étape n'est pas de chercher une solution, mais…
PC ne sort pas de veille : écran noir au réveil — Les ventilateurs tournent, le clavier s'allume, mais l'écran reste désespérément noir. Dans la grande majorité des cas, ce n'est pas le PC qui est…
Plus de son sur PC après une mise à jour Windows — Une mise à jour Windows peut silencieusement réinitialiser le périphérique de sortie audio par défaut ou remplacer un pilote audio personnalisé par…
PC portable ne charge pas la batterie : diagnostic complet — Quatre coupables possibles : le chargeur, le port de charge, la batterie, ou un réglage logiciel. La méthode pour les isoler dans l'ordre, sans rien…
PC redémarre seul : identifier la vraie cause — Un redémarrage spontané n'est jamais aléatoire au sens propre : c'est presque toujours Windows qui coupe pour se protéger. La question est de savoir…
Second écran non détecté par Windows — Un moniteur secondaire qui cesse d'être reconnu vient le plus souvent d'un conflit de pilote ou d'une simple erreur de configuration — rarement d'une…
Windows Update bloqué : débloquer une mise à jour qui n'avance pas — Une mise à jour qui reste bloquée à un pourcentage précis pendant plus d'une heure n'est presque jamais en train de progresser silencieusement — un…
Ports USB ne fonctionnent pas : diagnostic et solutions — Un port mort, un périphérique non reconnu, une clé USB qui fonctionne partout sauf sur votre PC : trois catégories de causes couvrent presque tous…
Problème de BIOS ou UEFI : accès impossible, blocage, Clear CMOS — Deux situations très différentes portent le même nom : "je n'arrive pas à entrer dans le BIOS" et "mon PC est bloqué à cause du BIOS". Les solutions…
RAM défectueuse : comment la tester et l'identifier — Écrans bleus aléatoires, applications qui mettent une éternité à s'ouvrir, redémarrages sans prévenir : la RAM est l'un des composants les plus…
SSD non reconnu : diagnostic BIOS vs Windows — La première question à trancher n'est pas "pourquoi mon SSD a disparu", mais "à quel niveau exactement". La réponse change complètement la suite du…

Mac (24 pages)

Assistance informatique Mac : macOS, matériel Apple, applications.

Batterie MacBook qui ne tient plus la charge — 10 heures d'autonomie en 2023, 2 heures aujourd'hui : ce n'est pas une impression, les batteries lithium-ion se dégradent avec le temps et l'usage.…
Mac ne reconnaît pas l'iPhone : AirDrop et Continuité en panne — AirDrop et Continuité (Handoff, presse-papier universel) reposent sur une combinaison de Bluetooth et Wi-Fi — si l'un des deux coince, tout…
AirDrop ne fonctionne pas sur Mac — AirDrop s'appuie simultanément sur le Wi-Fi et le Bluetooth pour fonctionner — la grande majorité des échecs viennent d'un de ces deux services…
Bluetooth Mac déconnecte souvent : la méthode 2026 — Souris qui se fige, clavier qui déconnecte en boucle : environ 90% des cas se règlent en quelques minutes avec la bonne méthode, à jour pour les…
Démarrage sécurisé impossible sur Mac : accéder à l'Utilitaire — Que ce soit pour installer un logiciel qui exige une extension noyau, dépanner un Mac ou remettre les réglages par défaut, l'Utilitaire de sécurité…
Écran Mac : pixels morts et clignotements — Un écran qui scintille inquiète toujours plus qu'un simple bug — et c'est justifié : certains clignotements annoncent une vraie dégradation…
Espace disque plein sur Mac alors qu'il reste de la place — Ce paradoxe déroutant vient d'un concept propre à macOS : l'espace purgeable, des fichiers que le système considère comme récupérables mais qu'il n'a…
Kernel panic sur Mac : le Mac redémarre tout seul — Un kernel panic, c'est l'équivalent Mac de l'écran bleu Windows : l'écran devient noir, un message indique que l'ordinateur a redémarré à cause d'un…
Mac ne charge plus : MagSafe, USB-C, câble ou batterie — De nombreux utilisateurs remplacent inutilement leur batterie alors que la panne vient simplement du câble ou de l'adaptateur. Observer précisément…
Mac ne démarre pas : le diagnostic par scénario — "Mon Mac ne démarre plus" cache plusieurs situations très différentes. Avant d'agir, observez : le trackpad clique-t-il ? Le clavier s'éclaire-t-il ?…
Mac ne sort pas de veille : diagnostic précis — Le Mac se met en veille sans problème, mais au réveil : écran noir, ou redémarrage complet forcé. Ce comportement touche des modèles très différents,…
Problème de permissions disque sur Mac : Premiers secours — Fichiers qui refusent de s'ouvrir, applications qui plantent sans raison apparente : macOS intègre un outil de réparation de disque gratuit, souvent…
Mac ralentit considérablement : le diagnostic en 5 points — Un Mac lent n'est pas forcément en panne. Cinq causes couvrent la grande majorité des cas, et le Moniteur d'activité permet de les identifier…
Plus de son sur Mac : la méthode en 90% des cas — Le son qui disparaît fait toujours peur, mais dans l'immense majorité des cas, c'est un réglage involontaire ou un bug temporaire du contrôleur audio…
Spotlight ne trouve plus les fichiers sur Mac — Quand Spotlight ne fonctionne plus, le problème vient presque toujours d'un index corrompu ou incomplet — une simple réindexation suffit dans la…
Mac surchauffe anormalement : causes et solutions — La surchauffe figure parmi les motifs de consultation les plus fréquents en atelier — et dans la grande majorité des cas, elle se règle sans…
Touch Bar ne répond pas : la méthode complète — Présente sur les MacBook Pro de 2016 à 2021, la Touch Bar plante presque toujours à cause d'une application — rarement à cause d'elle-même.
Webcam Mac ne fonctionne pas : diagnostic complet — Image noire pile au moment d'un appel important : la caméra FaceTime intégrée est conçue pour durer toute la vie du Mac, donc dans l'immense majorité…
Mise à jour macOS bloquée : que faire avant de forcer l'arrêt — La barre de progression ne bouge plus depuis un moment. Avant de paniquer : dans la majorité des cas, ce n'est pas une panne, juste une mise à jour…
SSD Mac lent : vérifier la santé du disque avant de s'inquiéter — Un SSD ne s'effondre presque jamais du jour au lendemain : il envoie des signaux d'alerte progressifs pendant des semaines. Savoir les repérer évite…
Port Thunderbolt ou USB-C Mac défectueux : diagnostic — Un accessoire qui ne se connecte plus fait toujours craindre le pire. Bonne nouvelle : la cause est le plus souvent bénigne — poussière, câble usé,…
Time Machine ne sauvegarde plus : diagnostic complet — Message d'erreur en fin de sauvegarde, "préparation de la sauvegarde" qui ne finit jamais, disque introuvable : Time Machine échoue rarement sans…
Trackpad et clavier Mac ne répondent plus — Curseur figé, clic qui ne fonctionne plus, touche bloquée : dans la majorité des cas, c'est un réglage ou un bug logiciel, pas une pièce à remplacer.
Wi-Fi Mac défaillant : le Mac perd le réseau — Déconnexions répétées, réseau invisible, ou connecté mais sans accès internet réel : dans la grande majorité des cas, la cause est logicielle, pas un…

Windows / Système (26 pages)

Dépannage informatique Windows : erreurs système, mises à jour, activation.

Activation Windows échoue : codes d'erreur et solutions — Un changement de carte mère, une réinstallation, une mise à jour de BIOS : la licence Windows est liée au matériel, et le moindre changement peut…
Windows bloqué en boucle de réparation automatique — "Préparation de la réparation automatique" qui recommence indéfiniment, sans jamais aboutir : Windows tente de se soigner tout seul et n'y arrive…
Compte bloqué ou écran de verrouillage figé sur Windows — "Compte bloqué" recouvre trois situations distinctes selon qu'il s'agit d'un compte local, d'un compte Microsoft, ou d'un écran de verrouillage…
Démarrage sécurisé (Secure Boot) impossible à activer sur Windows — Requis pour Windows 11, de plus en plus exigé par les jeux avec anti-triche (VALORANT, Battlefield 6), le Secure Boot reste souvent désactivé sans…
Fichiers système corrompus : réparer Windows avec SFC et DISM — Plantages inexpliqués, écrans bleus après une mise à jour ratée, une coupure de courant : Windows intègre deux outils gratuits capables de réparer…
Barre des tâches figée : réparer l'interface Windows — Menu Démarrer inactif, barre des tâches disparue, Explorateur de fichiers qui se fige : tout repose sur un même processus central, explorer.exe,…
Linux ne démarre pas : GRUB et écran noir — Deux pannes très différentes se cachent derrière "Linux ne démarre plus" : un GRUB qui a disparu, ou un GRUB qui fonctionne mais laisse place à un…
Licence Windows non valide après un changement de matériel — Depuis Windows 10, la licence numérique est liée à votre compte Microsoft, pas uniquement à l'empreinte matérielle de l'ordinateur — un point qui…
Double démarrage cassé : GRUB ne trouve pas Windows — Installer Linux en parallèle de Windows remplace généralement le gestionnaire de démarrage Windows par GRUB — si cette installation se passe mal,…
Windows redemande le mot de passe au réveil — Un réglage "Options de connexion" correctement configuré sur "Jamais" qui ne s'applique pas au réveil de veille pointe presque toujours vers une…
Profil utilisateur temporaire ou corrompu sous Windows — Un message signalant un profil temporaire indique que Windows n'accède plus à votre vrai dossier utilisateur — vos données restent présentes sur le…
Barre de recherche Windows bloquée ou qui ne répond plus — Une barre de recherche inactive indique généralement qu'un des processus de Windows Search s'est figé — leur redémarrage résout la majorité des cas…
TPM 2.0 : erreur d'installation ou de mise à niveau vers Windows 11 — Dans la grande majorité des cas, le PC dispose bien d'un TPM 2.0 compatible — il est simplement désactivé dans le BIOS, une configuration d'usine…
Windows Defender bloque un fichier ou programme légitime — Un antivirus qui bloque un fichier totalement sain — un faux positif — reste fréquent, en particulier avec des logiciels peu répandus, des scripts…
Windows Hello ne fonctionne plus : reconnaissance faciale ou empreinte — Le message "actuellement indisponible" signifie que Windows ne détecte plus le périphérique biométrique compatible — dans la majorité des cas, un…
Le dossier WinSxS prend toute la place sur le disque C: — WinSxS (Windows side-by-side) stocke les composants système de chaque version installée, y compris les anciennes, pour permettre la désinstallation…
Partition perdue ou illisible : la récupérer avec TestDisk — Avant de paniquer ou de reformater par réflexe, TestDisk mérite d'être essayé : cet outil gratuit scanne le disque et reconstruit la table de…
Windows 11 : le PC refuse de se mettre en veille après une mise à jour — Si votre PC reste allumé toute la nuit malgré une mise en veille programmée, ou si le raccourci de mise en veille manuelle reste sans effet,…
Pilotes manquants et erreur DLL manquante : les vraies solutions — Deux pannes différentes, souvent liées : un matériel qui cesse de fonctionner après une mise à jour, et un programme qui refuse de démarrer à cause…
Restauration système Windows : toutes les méthodes — "Aucun point de restauration disponible" reste l'un des messages les plus frustrants de Windows. En 2026, deux nouveautés changent enfin la donne — à…
Service Windows qui ne démarre pas (erreur 1053) — Deux pannes techniques distinctes, réunies ici parce qu'elles se règlent avec les mêmes outils : services.msc et DiskPart, en ligne de commande.
Virtualisation désactivée : activer VT-x / AMD-V dans le BIOS — "VT-x is disabled in the BIOS", Hyper-V qui refuse de s'installer, WSL2 ou Docker qui plantent au démarrage : dans la quasi-totalité des cas, une…
Windows très lent au démarrage : les vraies causes — Un PC équipé d'un SSD démarre normalement en moins de 20 secondes. Si le vôtre met plusieurs minutes, la cause est presque toujours identifiable — et…
Windows ne s'installe pas : la méthode officielle Microsoft — Installation neuve ou mise à niveau, l'écran d'erreur varie mais les causes réelles restent les mêmes dans la grande majorité des cas — Microsoft…
Mise à jour Windows bloquée : codes d'erreur et solutions — Blocage à un pourcentage précis, code d'erreur cryptique : la majorité des échecs Windows Update se résolvent en moins de 30 minutes avec la bonne…
Windows 11 : fichiers OneDrive ou Dropbox qui ne s'ouvrent plus — Microsoft a officiellement reconnu ce dysfonctionnement : après l'installation des mises à jour Windows publiées à partir du 13 janvier 2026,…

Smartphone (31 pages)

Dépannage informatique mobile : Android, iPhone, batterie, connectivité.

Android Auto : bug Gemini en navigation — Depuis le déploiement de Gemini comme assistant par défaut sur Android Auto, de nombreux conducteurs signalent des interruptions ou comportements…
Smartphone Android lent : la méthode de diagnostic — Un appareil peut commencer à présenter des problèmes de performance dès que l'espace de stockage libre passe sous 10% du total — c'est le premier…
Appareil photo du smartphone qui ne fonctionne plus — Avant de suspecter un objectif endommagé, la majorité des blocages de l'application appareil photo se résolvent par un simple redémarrage ou une mise…
Applications qui plantent en boucle sur smartphone — Si une seule application plante systématiquement alors que le reste du téléphone fonctionne normalement, le problème reste presque toujours propre à…
Batterie de smartphone qui gonfle : signes de danger et que faire — Une batterie lithium-ion gonflée n'est jamais un problème esthétique à ignorer — elle indique une dégradation chimique interne qui peut évoluer vers…
Batterie de smartphone qui se vide anormalement vite — Une chute d'autonomie soudaine coïncide très souvent avec une mise à jour système récente — pas systématiquement un signe de batterie défaillante, le…
Bluetooth qui ne se connecte pas ou se déconnecte sans cesse — Une connexion Bluetooth instable vient rarement d'une vraie panne matérielle — un appairage corrompu ou une interférence radio explique la grande…
Carte SIM non reconnue ou "Aucun service" — Un bug documenté touche les Google Pixel et Samsung Galaxy récents après le passage à Android 15 ou 16 bêta — mais dans la majorité des cas, la cause…
Charge sans fil qui ne fonctionne pas ou charge lentement — L'alignement entre les bobines du téléphone et du chargeur reste précis à quelques millimètres près — un décalage même léger peut suffire à empêcher…
Téléphone qui chauffe anormalement : causes et solutions — Les smartphones sont conçus pour s'éteindre automatiquement en cas de surchauffe critique, un mécanisme de protection des composants internes — un…
Compte Google ou Apple bloqué après trop de tentatives — Ce blocage temporaire reste un mécanisme de sécurité volontaire contre les tentatives de piratage par force brute — frustrant sur le moment, mais qui…
Écran noir pendant les appels : le capteur de proximité en cause — Ce comportement, souvent perçu à tort comme une panne grave, correspond en réalité à une fonction volontaire du téléphone détournée par un capteur…
Écran de smartphone qui scintille ou a des couleurs étranges — Un scintillement qui apparaît uniquement dans certaines applications pointe vers une cause logicielle, tandis qu'un défaut visible en permanence, y…
Écran tactile qui ne répond plus ou mal — Si le téléphone continue de sonner, vibrer et recevoir des notifications normalement, seul l'écran tactile lui-même est probablement en cause — un…
Face ID ou empreinte digitale qui ne fonctionne plus sur smartphone — Avant de suspecter une panne matérielle du capteur, les causes les plus fréquentes restent étonnamment simples : un capteur sale, un doigt humide, ou…
GPS imprécis ou qui ne fonctionne pas sur smartphone — Le GPS d'un smartphone dépend de plusieurs sources combinées (satellites GPS, Wi-Fi environnant, antennes relais) — un problème sur une seule de ces…
Haut-parleur qui ne fonctionne plus sur smartphone — Si les écouteurs filaires ou Bluetooth fonctionnent normalement mais pas le haut-parleur intégré, le problème reste très probablement localisé à ce…
Micro qui ne fonctionne plus ou son étouffé pendant les appels — La grille du microphone, minuscule et facilement obstruée par de la poussière ou des peluches de poche, reste la cause la plus fréquente d'un son…
Mise à jour iOS ou Android bloquée qui n'installe pas — Une mise à jour système nécessite un espace disque temporaire souvent supérieur à sa taille annoncée — un stockage presque plein reste la cause la…
Téléphone qui ne s'allume plus : la méthode complète — Un téléphone qui ne s'allume plus n'est pas forcément mort — la cause la plus fréquente reste une décharge totale de la batterie, suivie par un bug…
Notifications qui n'arrivent pas sur smartphone — Ce problème touche rarement une seule application isolée — quand plusieurs applications sont concernées simultanément, la cause se situe presque…
Port de charge défectueux : le téléphone ne charge plus — La poussière accumulée dans le port de charge reste la cause la plus fréquente et la plus simple à corriger — bien avant une vraie panne du…
Téléphone qui redémarre tout seul en boucle — Un redémarrage en boucle a presque toujours une cause identifiable et corrigeable — rarement une panne matérielle irréversible dès le premier…
Sauvegarde iCloud ou Google qui échoue sur smartphone — Un stockage cloud saturé reste la cause la plus fréquente d'un échec de sauvegarde silencieux — le téléphone tente la sauvegarde, échoue sans…
Stockage plein sur smartphone : libérer de la place efficacement — Avant de supprimer des photos ou applications au hasard, identifier précisément ce qui occupe l'espace permet de cibler les vrais volumes plutôt que…
Téléphone tombé dans l'eau : les bons gestes — Même un smartphone certifié étanche (IP68) n'est pas invulnérable — l'indice IP68 garantit une résistance sous conditions précises (profondeur et…
Transférer ses données d'iPhone vers Android (et inversement) — Passer d'iOS à Android ou l'inverse reste plus simple qu'il y a quelques années grâce aux applications officielles de transfert dédiées, qui…
Vibreur qui ne fonctionne plus sur smartphone — Avant de suspecter une panne du moteur vibrant lui-même, un réglage mal configuré reste de loin la cause la plus fréquente d'une absence totale de…
Téléphone volé ou perdu : la marche à suivre immédiate — La rapidité de réaction détermine largement les conséquences réelles — localiser et verrouiller l'appareil dans les premières minutes limite…
Boutons de volume ou boutons physiques qui ne répondent plus — Un bouton physique qui ne répond plus provient le plus souvent d'un encrassement sous le bouton lui-même — poussière, sable, résidus divers — plutôt…
Smartphone qui ne se connecte plus au Wi-Fi ou aux données mobiles — Un téléphone connecté en apparence (icône Wi-Fi ou réseau mobile active) mais sans accès réel à Internet pointe généralement vers un problème de…

Imprimantes (14 pages)

Assistance informatique imprimante : pilotes, réseau, qualité d'impression.

Bourrage papier récurrent : causes et solutions — La majorité des bourrages viennent d'un papier inadapté, d'un bac mal réglé ou de rouleaux d'entraînement usés — rarement d'une panne mécanique grave…
Cartouche non reconnue : que faire — Contacts métalliques sales, cartouche mal enclenchée, incompatibilité après une mise à jour du firmware : trois causes couvrent l'essentiel des cas,…
File d'attente d'impression bloquée : débloquer en 5 minutes — Le problème vient presque toujours du service Spouleur d'impression de Windows, pas de l'imprimante elle-même — un document corrompu resté coincé…
Impression recto-verso qui ne fonctionne pas — Le recto-verso peut échouer pour des raisons très différentes selon qu'il s'agit d'une limite matérielle de l'imprimante ou d'un simple réglage…
L'imprimante ne s'allume plus ou clignote sans réagir — Un clignotement de voyants n'indique pas nécessairement une panne matérielle grave — certains codes de clignotement pointent vers des causes aussi…
L'imprimante sort des pages blanches — Ce problème diffère d'une simple qualité dégradée — une page totalement blanche suggère une cause plus radicale que de simples buses partiellement…
Tête d'impression encrassée : bandes blanches ou couleurs manquantes — Ce symptôme précis — des bandes ou traits blancs réguliers sur l'impression alors que les cartouches affichent un niveau correct — pointe presque…
Imprimante Wi-Fi qui se déconnecte régulièrement — Contrairement à un ordinateur, une imprimante reste rarement utilisée en continu — cette inactivité prolongée entre deux impressions explique une…
Imprimer depuis un smartphone : les méthodes qui fonctionnent vraiment — La méthode la plus fiable dépend à la fois de votre téléphone et de votre imprimante — toutes les combinaisons ne se valent pas en simplicité de mise…
Niveaux d'encre affichés incorrects : pourquoi la jauge ment parfois — La jauge affichée sur l'ordinateur ou l'écran de l'imprimante reste une estimation calculée, pas une mesure physique directe du niveau réel d'encre…
Partager une imprimante entre plusieurs ordinateurs du foyer — La plupart des imprimantes récentes se connectent directement au réseau Wi-Fi, rendant le partage natif sans configuration complexe — les modèles…
Pilote imprimante introuvable ou incompatible : la méthode — Une imprimante qui fonctionnait la veille et disparaît du jour au lendemain après une mise à jour Windows reste l'un des scénarios les plus fréquents…
Qualité d'impression dégradée : traits, bandes, décoloration — Des stries sur vos impressions ne signifient pas que l'imprimante est en fin de vie — dans la grande majorité des cas, un simple nettoyage des têtes…
Scanner d'imprimante multifonction qui ne fonctionne plus — Sur une imprimante multifonction, il n'est pas rare que le module scanner tombe en panne pendant que l'impression continue de fonctionner…

Logiciels (25 pages)

Dépannage informatique logiciel : installation, plantages, compatibilité.

Antivirus bloque un programme légitime : le bon réflexe — Fichier mis en quarantaine, exécution refusée, alerte rouge sur un logiciel que vous connaissez bien : c'est frustrant, mais rarement une erreur…
Application gourmande en ressources et erreur de mémoire insuffisante — Un CPU à 100% n'est pas toujours un problème : la question est de savoir s'il redescend une fois la tâche terminée, ou s'il reste bloqué en haut sans…
Application qui plante ou se fige : diagnostic et solutions — "L'application ne répond pas" reste l'un des messages les plus fréquents sous Windows. Derrière ce message générique, quelques causes précises…
Logiciel qui ne se désinstalle pas et erreurs de licence — Un logiciel récalcitrant à la désinstallation et un logiciel qui refuse soudainement sa propre licence partagent souvent la même racine : une base de…
« Cette application ne peut pas s'exécuter » et fichiers corrompus — Un programme qui refuse de démarrer et un fichier qui refuse de s'ouvrir partagent souvent les mêmes causes racines : incompatibilité, téléchargement…
Extension de navigateur qui bloque une page — "Un élément requis de ce site n'a pas pu se charger", page blanche, bouton qui ne répond plus : une extension mal codée ou en conflit reste l'une des…
Imprimante ne répond pas ou hors ligne : la méthode complète — Quatre causes couvrent environ 80% des pannes d'imprimante, et aucune ne nécessite de pièce de remplacement. La méthode, dans l'ordre du plus simple…
Jeu vidéo ne démarre pas ou plante en boucle : diagnostic complet — Un jeu qui se ferme sans message, ou qui plante toujours plus vite à chaque relance : le schéma exact du plantage oriente directement vers la bonne…
Client VPN qui refuse de se connecter — Un client VPN dépend simultanément de votre connexion Internet locale, du serveur distant choisi, et du protocole de chiffrement utilisé — chacun de…
"Ce fichier ne peut pas être ouvert" : extension non associée — Chaque type de fichier (extension) est associé par défaut à un programme précis pour l'ouverture au double-clic — cette association peut se perdre…
Java ne fonctionne plus : erreur au lancement d'une application — Java reste utilisé par de nombreuses applications professionnelles et certains jeux (Minecraft notamment) — une version obsolète, manquante, ou en…
LibreOffice ne s'ouvre plus ou plante au lancement — Un processus LibreOffice resté actif en arrière-plan après une fermeture apparente sature parfois la mémoire et empêche silencieusement tout nouveau…
Logiciel de montage vidéo qui rame ou plante au rendu — Le montage vidéo reste l'un des usages les plus exigeants pour un ordinateur — travailler directement sur des fichiers source en haute résolution…
Navigateur web qui consomme trop de RAM ou plante — Un navigateur ouvre en réalité un processus distinct pour chaque onglet et chaque extension — un seul onglet mal codé ou une extension défaillante…
Logiciel ne s'installe pas ou incompatible : la méthode complète — Installation qui plante, se bloque à mi-parcours, ou message d'incompatibilité pur et simple : les causes se regroupent en quelques familles bien…
PDF qui ne s'ouvre pas ou Adobe Acrobat qui plante — Avant de suspecter le fichier PDF lui-même, vérifiez si le problème vient de l'application : un PDF qui s'ouvre normalement dans un autre lecteur…
Une application reste active en arrière-plan après fermeture — Fermer la croix d'une fenêtre n'équivaut pas toujours à quitter complètement une application — certains logiciels sont volontairement conçus pour…
Logiciel de sauvegarde défaillant : causes et bug KB5083769 — Une sauvegarde qui échoue est particulièrement stressante — c'est justement le filet de sécurité censé vous protéger qui tombe en panne. Bonne…
Microsoft Store ou un autre store applicatif qui ne télécharge pas — Le Microsoft Store dépend d'un ensemble de services Windows spécifiques et d'un cache local qui peuvent se corrompre indépendamment du reste du…
Vidéo qui ne se lit pas : codec manquant ou incompatible — Un fichier vidéo n'est jamais un bloc unique — il combine un conteneur (MP4, MKV, AVI) et des codecs audio/vidéo distincts qui compressent les…
Caméra ou micro non détecté dans Zoom, Teams ou Meet — Un périphérique qui fonctionne parfaitement dans les paramètres système mais reste invisible spécifiquement dans une application de visioconférence…
Zoom ou Teams qui coupe pendant une visioconférence — Une visioconférence combine simultanément flux vidéo, audio et partage d'écran — chacun de ces flux peut être affecté séparément par une cause…
Photoshop, Premiere : logiciels créatifs lents ou instables — Les suites créatives sollicitent le matériel bien plus intensément que la bureautique classique — un seul maillon faible (GPU, disque, mémoire)…
Mise à jour automatique d'application bloquée : Microsoft Store — Une application reste figée sur "En attente" ou "Téléchargement en cours" sans jamais progresser : Windows propose plusieurs outils intégrés qui…
Word, Excel ou Outlook ne s'ouvre pas : la procédure de réparation — Écran blanc, message d'erreur au lancement, application qui se ferme immédiatement : Microsoft propose un outil de réparation intégré qui règle la…

Sécurité (23 pages)

Assistance informatique sécurité : virus, piratage, protection des comptes.

Antivirus qui ne se met pas à jour, 2FA bloquée, macros Office — Trois situations distinctes, réunies parce qu'elles touchent toutes à un mécanisme de protection qui semble soudainement défaillant.
BitLocker demande une clé de récupération : le bug d'avril 2026 — Un écran bleu réclamant une clé à 48 chiffres après une simple mise à jour Windows fait toujours peur. Bonne nouvelle : dans la majorité des cas…
Erreur de certificat SSL : diagnostic et danger réel — "Votre connexion n'est pas privée" fait toujours peur — à raison, car dans certains cas cette erreur signale une vraie interception de votre trafic.…
Compte piraté : récupérer l'accès étape par étape — Mot de passe qui ne fonctionne plus, messages envoyés que vous n'avez pas écrits, notification de connexion inconnue : la rapidité de réaction compte…
Faux antivirus (scareware) : reconnaître l'arnaque et réagir — "ALERTE ! Votre ordinateur est infecté par 47 virus !" avec compte à rebours et bips sonores : c'est une page web, pas un message de votre système.…
Logiciel espion ou keylogger détecté : la méthode complète — Un logiciel espion professionnel est conçu pour rester invisible — mais aucun n'est parfait. Quelques signes combinés méritent toujours une…
Mots de passe compromis : comment le savoir et réagir — La question n'est plus vraiment de savoir si l'un de vos identifiants a déjà fuité quelque part, mais où et depuis quand. Vérifier prend deux minutes.
Navigateur piraté ou redirigé : nettoyer un browser hijacker — Page d'accueil modifiée sans votre accord, recherches redirigées vers un moteur inconnu, pop-ups en rafale : ce n'est presque jamais un "virus"…
Publicités intempestives (adware) : identifier et supprimer — Toutes les publicités gênantes sur un PC ne viennent pas d'une infection. Windows affiche lui-même des suggestions promotionnelles — la distinction…
Réseau Wi-Fi domestique compromis et pare-feu Windows — Votre routeur se situe entre tous vos appareils et Internet — s'il est compromis, chaque appareil connecté peut être en danger, sans qu'aucun signe…
Carte bancaire compromise après un achat en ligne — La rapidité de réaction reste le facteur le plus déterminant — plus l'opposition est demandée tôt après la détection d'une transaction frauduleuse,…
Chantage à la webcam prétendue piratée : que faire — Aucun cas recensé par Cybermalveillance.gouv.fr n'a jamais confirmé qu'un cybercriminel ait mis sa menace à exécution après ce type de message — la…
Clé USB ou périphérique externe infecté par un virus — Une clé USB reste l'un des vecteurs de propagation de malware les plus anciens et pourtant toujours actifs — certains virus exploitent l'exécution…
Cryptominage caché : votre PC utilisé à votre insu pour miner — Le cryptojacking consiste à installer discrètement un logiciel de minage sur un appareil pour générer des cryptomonnaies au profit d'un tiers, en…
Extension de navigateur malveillante : la détecter et s'en débarrasser — Une extension malveillante s'installe rarement de façon flagrante — le plus souvent groupée avec un logiciel gratuit téléchargé ailleurs que sur une…
Arnaque au faux support technique : pop-up et faux appels Microsoft — Cette arnaque occupe la 3e place des menaces cyber les plus fréquentes pour les particuliers selon Cybermalveillance.gouv.fr — dans l'immense…
Fichiers chiffrés par ransomware sur OneDrive ou Google Drive — La synchronisation cloud, censée protéger vos fichiers, peut paradoxalement propager un ransomware vers vos sauvegardes en ligne en quelques minutes…
Compte Facebook, Instagram ou X piraté : comment le récupérer — Plus l'alerte est donnée tôt après un piratage de compte social, plus les chances de récupération complète restent élevées — chaque plateforme…
Session ou appareil inconnu détecté sur un compte — Ce type d'alerte automatique existe précisément pour vous permettre d'agir avant qu'un accès non autorisé ne cause de dégâts réels — la réaction…
Smishing : l'arnaque par SMS, comment la reconnaître — Le smishing (contraction de SMS et phishing) exploite un biais bien documenté : les messages texte inspirent historiquement plus confiance que les…
Usurpation d'adresse email (spoofing) : quelqu'un envoie en votre nom — Contrairement à un piratage réel de compte, le spoofing d'adresse email ne nécessite aucun accès à votre boîte de réception — l'attaquant falsifie…
Virus ou malware détecté : les bons réflexes — Une alerte Windows Defender fait toujours un peu peur. Toutes les détections n'ont pourtant pas la même gravité — la méthode pour distinguer une…
Vol d'identité numérique et fuite de données personnelles : que faire — 2026 a connu plusieurs fuites massives en France — ANTS, Almerys, EduConnect. Une fuite ne signifie pas que votre compte va être vidé dans l'heure,…

Gmail (9 pages)

Dépannage informatique messagerie Gmail.

"Annuler l'envoi" ne fonctionne plus sur Gmail — Cette fonction repose sur un délai configurable, souvent réglé par défaut sur une durée trop courte pour être réellement utile en pratique — le…
Gmail : connexion impossible, les causes et solutions — Google a généralisé la double authentification à la quasi-totalité des comptes en 2026 — la première cause de blocage n'est donc plus le mot de passe…
Deux comptes Gmail mélangés : emails envoyés depuis le mauvais compte — Cette erreur reste l'une des plus fréquentes et des plus gênantes pour qui jongle entre un compte personnel et professionnel sur le même navigateur…
Gmail : emails disparus ou recherche qui ne trouve rien — Un email qui n'apparaît ni dans la boîte de réception ni dans les résultats de recherche n'a presque jamais été supprimé définitivement — il est…
Gmail : les filtres et règles automatiques ne fonctionnent plus — Un filtre Gmail qui s'arrête de fonctionner du jour au lendemain provient presque toujours d'un conflit avec un autre filtre existant ou d'un…
Gmail : les images ne s'affichent pas dans les emails — Par défaut, Gmail affiche automatiquement les images d'un email — si elles n'apparaissent plus, c'est généralement un réglage précis ou un expéditeur…
Gmail : les notifications n'arrivent pas sur mobile — Les notifications push de l'application Gmail dépendent autant des réglages système du téléphone que des paramètres internes de l'application — la…
Gmail piraté ou boîte pleine : la procédure Google officielle — Deux pannes très différentes, l'une urgente et sensible, l'autre purement pratique — mais toutes deux se règlent avec les bons outils officiels…
Gmail bloque ou classe mal les messages : ce qui a changé en 2026 — Un email qui finissait autrefois "juste" en spam peut désormais être rejeté purement et simplement. Gmail a durci ses règles depuis novembre 2025 —…

Outlook (9 pages)

Dépannage informatique messagerie Outlook.

Outlook : erreurs d'envoi, calendrier et boîte professionnelle bloquée — Quatre pannes Outlook fréquentes, réunies parce qu'elles partagent souvent la même racine : un fichier de cache local corrompu ou un problème de…
Erreur 0x800CCC0E ou 0x800CCC0F dans Outlook — Microsoft a confirmé ce dysfonctionnement affectant spécifiquement la synchronisation des comptes Gmail et Yahoo ajoutés dans Outlook classique pour…
Outlook se ferme ou plante lors d'un copier-coller — Ce comportement précis — un plantage systématique déclenché par une action de copier-coller — correspond à un incident reconnu par Microsoft…
Outlook lent : identifier la vraie cause — Sur Microsoft 365, dès que la boîte aux lettres approche de sa limite (50 Go en standard, 100 Go en Business Premium), Outlook devient lent, la…
Outlook redemande le mot de passe en boucle — Ce n'est presque jamais un mauvais mot de passe : le blocage vient généralement d'un jeton d'authentification corrompu, d'une double authentification…
Outlook ne synchronise plus : la méthode complète — Emails absents alors qu'ils apparaissent sur le webmail, dossiers qui ne se mettent pas à jour, Outlook figé sur "Synchronisation..." : la cause est…
Outlook plante à l'ouverture ou se ferme sans raison — Un fichier PST corrompu est l'une des causes les plus fréquentes de plantage Outlook — et c'est aussi l'une des plus simples à diagnostiquer avec…
Recherche Outlook qui ne trouve pas d'anciens emails — Un email visible dans son dossier mais introuvable par la recherche pointe presque toujours vers un problème de portée de recherche ou d'indexation —…
Outlook : les règles de tri ne s'appliquent plus — Sur une boîte utilisée depuis plusieurs années, il n'est pas rare d'accumuler 60 à 80 règles de tri — Outlook impose une limite technique de 256 Ko…

WhatsApp (7 pages)

Assistance informatique WhatsApp : messagerie, notifications, synchronisation.

Appels WhatsApp qui coupent ou de mauvaise qualité — Les appels WhatsApp fonctionnent par connexion Internet (VoIP) plutôt que par réseau téléphonique classique — leur qualité dépend directement de la…
Changer de numéro sur WhatsApp sans perdre ses discussions — WhatsApp propose une fonction native de changement de numéro qui transfère automatiquement discussions, groupes, photo de profil et paramètres — à…
Compte WhatsApp piraté : comment le récupérer — Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs, WhatsApp reste une cible de choix. En juin 2026, une vague de piratage documentée par le CERT-in a touché…
WhatsApp se déconnecte quelques secondes après l'ouverture — Ce symptôme précis persiste souvent malgré les réflexes de base (réinstallation, redémarrage, vidage de cache) — la cause réside généralement plus…
"Maintenance en cours" qui ne se termine jamais sur WhatsApp — Une vraie maintenance WhatsApp côté serveur se résout normalement en quelques minutes à quelques heures maximum — au-delà, le message affiché masque…
WhatsApp : photos et vidéos qui ne s'envoient pas — L'échec d'envoi d'un média sur WhatsApp vient dans la grande majorité des cas d'un problème de connexion, de permissions ou de taille de fichier —…
WhatsApp : stockage plein et messages qui disparaissent — La disparition de messages WhatsApp n'est pas toujours le résultat d'une erreur — un stockage cloud saturé (iCloud ou Google Drive) empêche…

Messagerie (général) (3 pages)

Dépannage informatique messagerie, tous fournisseurs.

Signal ou Telegram ne reçoit pas les notifications : la vraie cause — Si les messages n'apparaissent que quand vous ouvrez l'application, ce symptôme précis pointe presque toujours vers la même cause sur Android :…
WhatsApp ne reçoit plus les messages : causes et solutions — Le message apparaît quand vous ouvrez l'app, mais aucune notification n'a prévenu. Dans la grande majorité des cas, la cause est un réglage…
WhatsApp : sauvegarde bloquée, compte suspendu, Web déconnecté — Trois pannes WhatsApp très différentes, réunies dans un seul guide car elles reviennent le plus souvent dans les recherches d'aide.

Dépannage général (8 pages)

Assistance informatique généraliste, cas transverses.

Mot de passe Windows oublié : que faire — Mot de passe ou code PIN Windows oublié : les solutions officielles pour un compte Microsoft ou un compte local, sans perdre vos fichiers.
Écran « Aucun signal » : comment réagir — L'écran affiche « Aucun signal » alors que le PC est allumé : câble, source d'entrée, carte graphique, les vérifications dans le bon ordre.
Écran à l'envers ou couché sous Windows — L'affichage de Windows est retourné ou couché sur le côté : le raccourci clavier qui le remet droit et le réglage à vérifier.
Clavier : des chiffres à la place des lettres — Vous tapez un « m » et un « 0 » apparaît, ou les lettres sont mélangées : verrouillage numérique, clavier QWERTY, voici comment corriger.
Pavé tactile qui ne répond plus sur PC portable — Le pavé tactile (touchpad) de votre PC portable ne bouge plus le curseur : touche de désactivation, réglages Windows et pilotes.
Fenêtre disparue ou hors de l'écran sous Windows — Une fenêtre est ouverte mais invisible, hors de l'écran : les astuces clavier pour la ramener au centre sans rien réinstaller.
Bluetooth qui ne fonctionne pas sur un PC Windows — Casque, souris ou enceinte Bluetooth introuvable sur Windows : activation, appairage, service Windows et pilote, étape par étape.
« Ce site est inaccessible » : que faire — Une page web refuse de s'ouvrir alors qu'internet fonctionne : comment savoir si le problème vient de vous, du site ou de votre box.
Boîte mail pleine : libérer de la place — Votre messagerie refuse de nouveaux messages parce qu'elle est pleine : comment trouver les gros mails, vider la corbeille et gagner de la place.
Impossible de supprimer un fichier ou un dossier — « Accès refusé » ou « fichier utilisé par un autre programme » : les causes les plus courantes et comment supprimer sans risque.
Dépannage, assistance et maintenance informatique : quelle différence — Ces trois termes reviennent sans cesse dans le vocabulaire informatique grand public et professionnel, souvent utilisés l'un pour l'autre — pourtant,…
Disque dur qui grince ou clique : agir avant la perte de données — Un disque dur mécanique sain n'est pas silencieux, mais certains bruits sont un signal d'alarme sans ambiguïté. Le temps joue contre vous.
Faut-il vraiment changer de smartphone tous les 2 ans — Cet argument marketing a longtemps semblé une évidence. Les chiffres 2026 racontent une autre histoire.
Écran bleu de la mort : comprendre le code d'erreur — Le BSOD n'est pas une panne aléatoire : c'est un mécanisme de sécurité qui arrête tout avant qu'une erreur critique n'endommage vos données. Le code…
iPhone ou Android : le vrai match en 2026 — Le débat semble éternel, mais les différences objectives se sont clarifiées. Voici ce qui compte réellement une fois les arguments de fanboys écartés.
Mac qui ne démarre plus : la checklist du SMC et du NVRAM — Ventilateurs bloqués à fond, disque de démarrage erroné, écran ou batterie qui déraille : ces deux manipulations réglaient autrefois la majorité des…
Ordinateur qui rame : le diagnostic en 6 étapes — Un PC lent a presque toujours plusieurs causes cumulées. La méthode : identifier avant d'agir, dans le bon ordre.
PC qui surchauffe : les 5 causes réelles — Dans 9 cas sur 10, la cause est mécanique et simple à corriger : poussière, pâte thermique en fin de vie, ou aération bloquée.