Urgences
Urgences : les gestes à faire tout de suite en cas de piratage, de virus, de rançongiciel, de vol ou de perte de données.
Respirez, puis suivez les gestes de la première heure. Chaque fiche renvoie vers le guide détaillé. Si votre cas n'est pas ici, lancez le diagnostic.
Compte piraté
Dans la première heure
- Depuis un appareil sain (pas le vôtre s'il est suspect), changez le mot de passe du compte.
- Activez la validation en deux étapes.
- Déconnectez toutes les sessions ouvertes et vérifiez les règles de redirection de la messagerie.
- Prévenez vos contacts : le pirate peut leur écrire à votre place.
Guides détaillés : Compte piraté · Compte piraté · WhatsApp piraté
Rançongiciel : fichiers chiffrés et demande d'argent
Dans la première heure
- Isolez l'ordinateur : débranchez le câble réseau et coupez le Wi-Fi.
- Ne payez pas la rançon et ne supprimez rien.
- Photographiez le message affiché : il sert de preuve et d'indice.
- Prévenez votre entourage ou votre entreprise, puis faites-vous aider : cybermalveillance.gouv.fr propose une assistance.
Guides détaillés : Rançongiciel · Rançongiciel urgence
Virus ou logiciel malveillant suspecté
Dans la première heure
- Coupez la connexion Internet de l'appareil.
- Lancez une analyse complète avec Microsoft Defender ou votre antivirus.
- N'entrez plus aucun mot de passe sur cet appareil avant le nettoyage.
- Changez vos mots de passe importants depuis un autre appareil.
Guides détaillés : Virus suspecté · Virus détecté
Lien suspect cliqué ou pièce jointe ouverte
Dans la première heure
- Ne saisissez rien dans la page affichée et fermez-la.
- Si vous avez saisi un mot de passe, changez-le tout de suite, ainsi que ceux qui lui ressemblent.
- Lancez une analyse antivirus.
- Si une carte bancaire a été saisie, passez à l'urgence « carte bancaire ».
Guides détaillés : Lien suspect cliqué · SMS arnaque
Carte bancaire compromise
Dans la première heure
- Faites opposition tout de suite auprès de votre banque (service d'opposition joignable jour et nuit).
- Contestez les débits que vous ne reconnaissez pas, par écrit.
- Conservez les preuves : messages, captures d'écran, relevés.
- Déposez plainte si votre banque le demande.
Guides détaillés : Carte bancaire compromise · Carte bancaire compromise
Faux support technique
Dans la première heure
- Raccrochez ou fermez la page : Microsoft et Apple n'appellent pas pour un virus.
- N'installez aucun outil de contrôle à distance.
- Si vous avez donné l'accès, débranchez l'appareil d'Internet et changez vos mots de passe.
- Si vous avez payé, contactez votre banque immédiatement.
Guides détaillés : Faux support technique · Faux antivirus
Chantage à la webcam
Dans la première heure
- Ne payez pas et ne répondez pas.
- Couvrez la webcam, changez le mot de passe de votre messagerie.
- Conservez le message sans le transmettre.
- Signalez-le sur internet-signalement.gouv.fr.
Guides détaillés : Chantage webcam
Fichier supprimé ou disque qui grince
Dans la première heure
- Arrêtez d'écrire sur le disque concerné : chaque nouvelle écriture réduit les chances de récupération.
- Ne le formatez pas et n'y installez rien.
- Regardez d'abord dans la corbeille et dans la sauvegarde du cloud.
- Si le disque claque ou grince, copiez l'essentiel sans attendre ou éteignez-le.
Guides détaillés : Fichier supprimé · Récupérer des fichiers · Disque dur bruyant
Téléphone perdu ou volé
Dans la première heure
- Localisez-le et verrouillez-le depuis un autre appareil (Localiser sur iPhone, Localiser mon appareil sur Android).
- Faites bloquer la ligne par votre opérateur.
- Changez les mots de passe de votre messagerie et de vos comptes principaux.
- Retrouvez le numéro IMEI (sur la boîte, la facture ou le compte constructeur) pour l'opérateur et la plainte.
Guides détaillés : Téléphone volé · Téléphone volé ou perdu
Appareil tombé dans l'eau
Dans la première heure
- Éteignez-le immédiatement et débranchez-le.
- Ne le rechargez pas et ne cherchez pas à l'allumer.
- Évitez le sèche-cheveux : la chaleur abîme les composants.
- Faites-le contrôler par un professionnel rapidement.
Guides détaillés : Téléphone tombé dans l'eau · Chute dans l'eau
Batterie gonflée ou très chaude
Dans la première heure
- Cessez de l'utiliser et de la recharger.
- Ne la percez pas et ne la pressez pas.
- Éloignez-la de tout matériau inflammable.
- Déposez-la dans un point de collecte ou chez un réparateur.
Guides détaillés : Batterie gonflée · Batterie gonflée
Données personnelles qui ont fuité
Dans la première heure
- Changez le mot de passe du service concerné et de tout autre compte qui l'utilisait.
- Activez la validation en deux étapes.
- Méfiez-vous des messages qui citent vos informations : ils peuvent être des arnaques.
- Vérifiez si votre adresse apparaît dans une fuite connue.
Guides détaillés : Fuite de données · Fuite de données · Email dans une fuite
PC qui ne démarre plus
Dans la première heure
- Débranchez les périphériques inutiles (clés USB, disques externes).
- Maintenez le bouton d'alimentation plusieurs secondes pour forcer l'arrêt, puis réessayez.
- Notez tout message ou bip affiché.
- Ne réinstallez pas Windows avant d'avoir sauvegardé vos fichiers.
Guides détaillés : PC ne démarre plus · PC ne démarre pas · Bips au démarrage
Informations générales de prévention, vérifiées le 22 octobre 2026. En cas de danger immédiat pour une personne, appelez les secours.