L'essentiel · Sécurité : les urgences2 min de lecture

Ma carte bancaire a été utilisée sans mon accord

Un débit que vous ne reconnaissez pas, ou une alerte de votre banque.

À retenir : Faites opposition tout de suite, puis contestez les opérations auprès de votre banque.

Les gestes, dans l'ordre

Contactez votre banque (numéro au dos de la carte ou dans l'application) et faites opposition.
Notez les opérations litigieuses : date, montant, commerçant.
Contestez ces opérations par écrit auprès de la banque. La loi prévoit un délai de 13 mois pour contester une opération non autorisée, mais plus vous êtes rapide, mieux c'est.
Signalez la fraude sur la plateforme Perceval, sur service-public.fr.
Changez le mot de passe de votre espace bancaire et des sites où la carte est enregistrée.
Conservez les preuves : captures d'écran, e-mails, SMS.

À éviter : Ne donnez jamais le code reçu par SMS à un interlocuteur qui vous appelle, même s'il se dit votre banquier.

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