Pannes informatiques courantes

Chaque ligne porte le nom de la panne, tel qu'on la décrit en général. Quand une fiche rapide existe, elle vous donne les gestes à faire en premier, en quelques minutes.

• PC lent — Causes et solutions quand l'ordinateur met du temps à tout faire. Fiche rapide
• PC qui rame — Le diagnostic pas à pas pour trouver ce qui ralentit.
• Windows lent au démarrage — Pourquoi Windows met longtemps à démarrer et comment l'accélérer.
• PC qui ne démarre pas — Que vérifier quand rien ne s'affiche ou que le PC ne s'allume pas. Fiche rapide
• PC figé, qui plante — Quand l'écran se bloque et que plus rien ne répond. Fiche rapide
• Écran bleu Windows — Que faire quand Windows affiche un écran bleu. Fiche rapide
• Écran noir — L'écran reste noir : les causes à tester dans l'ordre. Fiche rapide
• Écran noir après mise à jour Windows — Écran noir après une mise à jour : comment revenir à l'écran normal.
• Batterie de PC portable qui se vide vite — Une batterie qui tient de moins en moins longtemps peut être usée, mais souvent des réglages ou un programme gourmand sont en cause.
• Touche du clavier qui ne marche pas — Une touche défaillante vient souvent de la saleté, d'un réglage ou, sur un portable, d'un clavier usé.
• Webcam qui ne fonctionne pas sur PC — Une webcam qui reste noire ou introuvable vient le plus souvent d'une autorisation désactivée ou d'une autre application qui l'utilise.
• Processeur à 100 % — Un processeur saturé fait ramer tout le PC et fait souffler le ventilateur.
• Disque à 100 % sur Windows — Un disque à 100 % rend tout le PC lent.
• Ventilateur de PC bruyant — Un ventilateur qui s'emballe signale que l'ordinateur chauffe ou que le ventilateur lui-même est encrassé ou usé.
• Souris qui bouge toute seule — Un curseur qui se déplace seul est presque toujours un problème de souris ou de surface, très rarement un piratage.
• Carte SD non reconnue — Tant que la carte se laisse voir dans le Gestionnaire de disques, les photos sont souvent récupérables.
• Micro qui ne fonctionne pas sur PC — Le plus souvent, Windows ne bloque pas le micro : c'est une autorisation de confidentialité ou le mauvais périphérique d'entrée qui est en cause.
• Pas de son sur PC — Dans la plupart des cas, le son a simplement changé de sortie ou le volume est coupé quelque part.
• PC qui s'éteint tout seul — Un PC qui s'arrête brutalement a presque toujours une cause simple à trouver : chaleur, alimentation ou réglage Windows.
• PC qui surchauffe — Ventilateur bruyant, PC brûlant : les gestes à connaître. Fiche rapide
• Mise à jour Windows bloquée — La mise à jour reste bloquée ou échoue : comment la débloquer. Fiche rapide
• Disque plein — Libérer de la place sur le disque de son PC. Fiche rapide
• Barre des tâches figée — La barre des tâches ou le menu ne répondent plus.
• Application qui plante — Un logiciel se ferme tout seul ou ne répond plus.
• Mot de passe Windows oublié — Retrouver l'accès à votre session.
• Compte Windows bloqué — Session verrouillée : comment la débloquer.
• RAM défectueuse — Signes d'une mémoire défaillante et comment la tester.
• Écran qui scintille — L'écran clignote ou scintille : causes et solutions.
• Second écran non détecté — L'écran externe n'est pas reconnu par le PC.
• Écran à l'envers — Remettre l'affichage dans le bon sens.
• Clavier et souris qui ne répondent plus — Quand clavier et souris ne réagissent plus.
• PC portable qui ne charge pas — La batterie ne se charge plus : ce qu'il faut vérifier. Fiche rapide
• Ports USB qui ne fonctionnent pas — Les ports USB ne reconnaissent plus rien.
• Clé USB non reconnue — Clé USB ou disque externe invisible sur le PC. Fiche rapide
• Disque dur qui grince — Un bruit anormal venant du disque : agir vite. Fiche rapide
• Fichier supprimé : le récupérer — Les premiers gestes pour retrouver un fichier effacé.
• Bluetooth qui ne fonctionne pas sur PC — L'appareil Bluetooth ne se connecte pas au PC.

• Plus d'Internet — Plus de connexion : les vérifications à faire dans l'ordre.
• Wi-Fi qui se déconnecte — Le Wi-Fi se coupe en boucle.
• YouTube qui ne marche pas — Si YouTube ne marche pas mais que les autres sites fonctionnent, le problème vient de l'application, du navigateur ou de votre connexion, rarement de YouTube.
• Mot de passe Wi-Fi oublié — Si un appareil est déjà connecté à votre Wi-Fi, il connaît le mot de passe : on peut le lui demander.
• Chrome lent — Chrome n'est pas lent par nature : ce sont presque toujours trop d'onglets, une extension gourmande ou une version trop ancienne.
• Box internet : voyant rouge — Un voyant rouge signale presque toujours une perte de connexion entre la box et le réseau de l'opérateur.
• Wi-Fi qui ne marche pas sur PC — Avant de toucher à Windows, il faut savoir si le problème vient du PC ou de la box.
• Connexion lente — Connexion lente, vidéos qui saccadent.
• Pages qui ne chargent pas — Le navigateur est lent ou n'affiche pas les pages.
• Site inaccessible — Un site ne s'ouvre pas : problème chez vous ou chez lui ?
• Publicités partout dans le navigateur — Fenêtres et publicités qui s'affichent sans arrêt.

• Imprimante hors ligne — L'imprimante ne répond pas ou apparaît hors ligne. Fiche rapide
• File d'impression bloquée — Les documents restent en attente et ne sortent pas.
• Imprimante Wi-Fi qui se déconnecte — L'imprimante perd la connexion Wi-Fi.
• Imprimante qui ne s'allume plus — Plus aucun voyant : que vérifier.
• Bourrage papier — Retirer le papier coincé sans abîmer l'imprimante.
• Pilote d'imprimante introuvable — Installer le bon pilote.

• Mac qui ne démarre pas — Le Mac ne s'allume pas ou reste bloqué au démarrage. Fiche rapide
• Mac lent — Le Mac ralentit : les causes les plus courantes.
• Mac qui ne charge plus — Le MacBook ne se recharge plus.
• Mac qui surchauffe — Un Mac trop chaud et bruyant.
• Wi-Fi qui ne marche pas sur Mac — Le Mac n'arrive plus à se connecter.
• Bluetooth qui se déconnecte sur Mac — Souris, clavier ou casque qui décrochent.
• Mise à jour macOS bloquée — La mise à jour ne se termine pas.

• Téléphone lent — Un Android qui rame : comment le relancer. Fiche rapide
• Batterie qui se vide vite — Autonomie en chute : causes et réglages.
• iPhone qui ne s'allume pas — Un iPhone éteint n'est pas toujours en panne : il peut simplement n'avoir plus de batterie ou s'être bloqué.
• Téléphone qui ne charge pas — Trois fois sur quatre, le coupable est le câble, le chargeur ou la poussière dans le port.
• Téléphone qui ne s'allume plus — Écran noir, plus de vie : les gestes à essayer.
• Écran tactile qui ne répond plus — Le tactile réagit mal ou plus du tout.
• Téléphone tombé dans l'eau — Les bons gestes dans les premières minutes.
• Stockage du téléphone plein — Libérer de la place rapidement.
• Wi-Fi et données mobiles qui ne marchent pas — Plus de connexion sur le téléphone.
• Bluetooth qui ne se connecte pas — Casque, enceinte ou voiture qui ne se connectent pas.
• Batterie gonflée — Un danger réel : que faire tout de suite. Fiche rapide
• WhatsApp qui ne reçoit plus de messages — Les messages n'arrivent plus.
• Applications qui plantent — Applications qui se ferment en boucle.

• Outlook lent — Outlook met du temps à s'ouvrir et à répondre.
• Outlook qui plante au démarrage — Outlook se ferme dès l'ouverture.
• Virus détecté — Que faire quand un virus est signalé. Fiche rapide
• Compte piraté — Les gestes urgents pour reprendre la main.
• Gmail qui ne reçoit plus de mails — Quand les mails n'arrivent plus, la cause est le plus souvent un stockage plein, un filtre qui range tout ailleurs, ou une adresse mal saisie par l'expéditeur.
• Outlook qui ne reçoit plus d'e-mails — Dans la majorité des cas, Outlook est passé en mode hors connexion ou la boîte aux lettres est pleine.