Les solutions à garder sous la main, quand il faut agir vite. Chaque fiche tient sur une page : les gestes à faire dans l'ordre, ce qu'il faut éviter, et le lien vers le guide complet. Elles s'impriment d'un clic.
Astuce : imprimez les fiches de la rubrique « Sécurité : les urgences » et rangez-les près de l'ordinateur. En cas de piratage, mieux vaut ne pas chercher.
Sécurité : les urgences
14 fichesPiratage, arnaques, virus, vol : les gestes à faire dans l'ordre.
- Mon compte a été piraté : que faire tout de suite
- J'ai cliqué sur un lien suspect
- Ma carte bancaire a été utilisée sans mon accord
- Une alerte m'affiche un numéro à appeler : arnaque au faux support
- J'ai reçu un SMS qui ressemble à une arnaque
- Mes fichiers sont chiffrés et on me demande une rançon
- Mes données apparaissent dans une fuite
- Mon ordinateur est peut-être infecté
- On m'a volé mon téléphone, ou je l'ai perdu
- Mon compte WhatsApp a été piraté
- On me menace de diffuser des images intimes
- Mots de passe : les règles qui comptent
- Activer la double authentification
- Utiliser un Wi-Fi public sans risque
PC et Windows
12 fichesDémarrage, lenteur, écran, mises à jour, imprimante.
- Mon PC ne démarre plus
- Écran noir ou « aucun signal »
- Mon PC est figé
- Écran bleu Windows
- Mon PC est devenu très lent
- Mon disque est plein
- Une mise à jour Windows reste bloquée
- Mon ordinateur chauffe trop
- Mon PC portable ne charge plus
- J'ai oublié le mot de passe de ma session Windows
- Ma clé USB ou mon disque externe n'est pas reconnu
- Mon imprimante ne répond pas
Mac
1 fichesQuand le Mac ne démarre plus.
Smartphone
7 fichesTéléphone éteint, mouillé, plein, lent ou volé.
- Mon téléphone ne s'allume plus
- Mon téléphone est tombé dans l'eau
- Le stockage de mon téléphone est plein
- La batterie de mon téléphone gonfle
- Mon téléphone est devenu lent
- WhatsApp ne reçoit plus mes messages
- Sécuriser son smartphone : les réglages essentiels
Données et sauvegarde
3 fichesFichiers perdus, disque qui lâche, sauvegarde.
- J'ai supprimé un fichier par erreur
- Mon disque dur fait un bruit anormal
- Sauvegarder ses fichiers : la règle 3-2-1
Internet et réseau
4 fichesConnexion, sites inaccessibles, publicités, enfants.