Box internet : voyant rouge

Un voyant rouge signale presque toujours une perte de connexion entre la box et le réseau de l'opérateur. Plusieurs gestes simples peuvent la rétablir.

1. Vérifier d'abord s'il y a une panne

Avec les données mobiles de votre téléphone, consultez la page d'état du réseau de votre opérateur ou son application. En cas de panne dans votre secteur, attendre est la seule solution. L'opérateur indique en général une heure de rétablissement. Voir aussi notre article sur la panne d'Orange du 21 octobre 2026 comme exemple.

2. Redémarrer la box

Débranchez l'alimentation de la box, attendez 30 secondes, rebranchez-la, puis patientez 5 minutes. Les voyants doivent redevenir normaux. Ne la débranchez pas et rebranchez-la de façon répétée : laissez-lui le temps de redémarrer.

3. Contrôler les câbles et les prises

• Alimentation : bien enfoncée dans la box et dans la prise.
• Câble de fibre (jaune ou vert selon l'opérateur) : ne le pliez pas et ne le forcez pas, il est fragile.
• Câble ADSL : branché sur la prise téléphonique, avec un filtre si nécessaire.
• Rallonges et multiprises : essayez de brancher la box directement au mur.

4. Ce qu'il ne faut pas faire

Ne réinitialisez pas la box aux réglages d'usine avec le petit bouton « reset » sans en avoir besoin : vous perdriez vos réglages et, sur certaines box, la configuration de la ligne. Ne démontez pas le boîtier optique de la fibre.

5. Appeler l'opérateur

Si les voyants restent rouges après un redémarrage et des câbles vérifiés, appelez le service client en précisant : le modèle de la box, la couleur et le comportement des voyants, et ce que vous avez déjà essayé. Si le problème dure, notez la date : en cas de coupure longue, vous pouvez demander une compensation.