Dépannage6 min

Guides de dépannage pas à pas

Guides de dépannage pas à pas : choisissez votre problème, suivez les étapes une à une et indiquez si le problème est résolu. Chaque guide renvoie ensuite vers les articles détaillés du site.

Choisissez votre problème

Toutes les étapes en clair

La liste complète reste lisible sans le guide interactif.

Pas de connexion internet

Vérifier que le problème vient bien d'internet. Essayez un autre appareil (téléphone) sur le même Wi-Fi. Si lui non plus ne se connecte pas, le souci vient de la box ou de l'opérateur, pas de votre ordinateur.
Tester le mode avion et le Wi-Fi. Désactivez puis réactivez le Wi-Fi sur l'ordinateur. Vérifiez que le mode avion est bien désactivé.
Redémarrer la box. Débranchez l'alimentation de la box 30 secondes, rebranchez-la, puis attendez que tous les voyants se stabilisent avant de retester.
Oublier le réseau puis se reconnecter. Dans les paramètres Wi-Fi, supprimez le réseau enregistré, puis reconnectez-vous avec la clé inscrite sous la box.
Essayer un câble Ethernet. Si possible, branchez l'ordinateur à la box par câble. Si le câble fonctionne, le problème est limité au Wi-Fi (distance, canal, pilote).
Redémarrer l'ordinateur. Un redémarrage complet recharge le pilote réseau. Sous Windows, choisissez Redémarrer et non Arrêter (le démarrage rapide garde une partie de l'état précédent).

Wi-Fi qui se déconnecte · Wi-Fi Mac · Imprimante Wi-Fi

Ordinateur lent

Redémarrer vraiment. Choisissez Redémarrer (pas Arrêter). Beaucoup de lenteurs viennent d'une session ouverte depuis des jours.
Regarder ce qui consomme. Ouvrez le gestionnaire des tâches (Ctrl+Maj+Échap) ou le Moniteur d'activité sur Mac. Repérez le processus qui occupe le processeur, la mémoire ou le disque en continu.
Vérifier l'espace disque. Un disque presque plein ralentit tout le système. Gardez de la marge libre et videz les gros dossiers inutiles.
Réduire les programmes au démarrage. Désactivez ceux dont vous n'avez pas besoin dès l'ouverture de session.
Installer les mises à jour. Mettez à jour le système et les pilotes. Une mise à jour en cours en arrière-plan peut aussi expliquer une lenteur passagère.
Chercher un virus ou un navigateur surchargé. Fermez les onglets et extensions inutiles, puis lancez une analyse avec l'antivirus intégré.

Diagnostic PC lent · Démarrage lent · Disque plein · Mac lent

Le PC ne démarre pas

Vérifier l'alimentation. Branchez directement sur une prise murale, contrôlez le câble et le bouton de l'alimentation (PC fixe). Sur portable, retirez le chargeur puis rebranchez-le.
Débrancher les périphériques. Retirez clés USB, disques externes, imprimante. Un périphérique peut bloquer le démarrage.
Observer ce qui s'affiche. Voyants allumés mais écran noir ? Logo puis écran bleu ? Bips ? Ce symptôme oriente vers le bon guide.
Tester l'écran et le câble. Essayez un autre câble ou un autre écran pour écarter un problème d'affichage.
Forcer l'arrêt puis réessayer. Maintenez le bouton d'alimentation environ 10 secondes, patientez une minute, puis rallumez.
Passer par les options de récupération. Après plusieurs échecs, Windows propose souvent des options de réparation au démarrage.

PC ne démarre pas · Aucun signal · Écran bleu · Écran noir après mise à jour

Imprimante qui ne répond pas

Contrôler l'état de base. Imprimante allumée, sans message d'erreur, avec papier et cartouches détectées.
Vérifier la connexion. En USB, essayez un autre port et un autre câble. En Wi-Fi, vérifiez que l'imprimante est sur le même réseau que l'ordinateur.
Vider la file d'impression. Annulez les travaux bloqués dans la file d'impression : un seul document en erreur peut tout bloquer.
Redémarrer imprimante et ordinateur. Éteignez les deux, patientez une minute, rallumez l'imprimante d'abord.
Réinstaller ou mettre à jour le pilote. Supprimez l'imprimante dans le système, puis réinstallez-la avec le pilote du fabricant.

Imprimante hors ligne · Imprimante Wi-Fi · Pages blanches · Imprimante éteinte

Pas de son

Contrôler le volume et la sourdine. Vérifiez le volume système, celui de l'application, et que rien n'est en sourdine.
Choisir la bonne sortie audio. Dans les paramètres de son, sélectionnez la sortie voulue (haut-parleurs, casque, écran HDMI, Bluetooth).
Tester un autre appareil audio. Casque filaire ou autres haut-parleurs : cela sépare un problème de sortie d'un problème matériel.
Redémarrer. Un redémarrage règle souvent un service audio bloqué.
Mettre à jour ou réinstaller le pilote audio. Après une mise à jour du système, le pilote audio est la cause la plus fréquente.

Plus de son · Son Mac · Bluetooth PC

Clé USB ou disque non reconnu

Changer de port et de câble. Testez un autre port USB, de préférence directement sur la machine (pas sur un hub).
Essayer sur un autre ordinateur. Si le support n'est reconnu nulle part, il est probablement en cause.
Regarder la gestion des disques. Sous Windows, le support peut apparaître sans lettre de lecteur ; sur Mac, il apparaît dans l'Utilitaire de disque même s'il n'est pas monté.
Ne pas formater trop vite. Un message proposant de formater efface les données : ne l'acceptez pas si vous voulez récupérer vos fichiers.
Mettre à jour les pilotes USB. Redémarrez puis installez les mises à jour du système.

Clé USB non reconnue · Disque Windows (NTFS)

Mise à jour Windows bloquée

Patienter un peu. Certaines mises à jour restent longtemps à un même pourcentage. Laissez l'ordinateur branché un moment avant de conclure à un blocage.
Redémarrer. Si rien ne bouge depuis longtemps, redémarrez puis relancez la recherche de mises à jour.
Libérer de l'espace disque. Une mise à jour a besoin de place pour s'installer.
Lancer l'utilitaire de résolution de problèmes. Paramètres, Système, Résolution des problèmes, puis Windows Update.
Réinitialiser les composants de mise à jour. Étape avancée : suivez le guide détaillé plutôt que de saisir des commandes au hasard.

Mise à jour bloquée · Windows Update bloqué · Installation de Windows

Mac qui ne démarre pas

Vérifier l'alimentation. Chargeur d'origine, câble et prise. Laissez charger quelques minutes avant d'insister.
Débrancher les accessoires. Retirez tout ce qui est connecté, sauf le chargeur.
Forcer l'arrêt puis rallumer. Maintenez le bouton d'alimentation jusqu'à l'extinction, patientez, rallumez.
Essayer le démarrage sécurisé. Il charge le minimum nécessaire et permet souvent de contourner un composant fautif.
Réinitialiser SMC ou NVRAM selon le modèle. Cette étape concerne surtout les Mac Intel ; les Mac Apple Silicon se réinitialisent autrement.

Mac ne démarre pas · Démarrage sécurisé · SMC et NVRAM · Mac ne charge plus