Démarches · Impôts et argent2 min de lecture

Achat en ligne : litige et recours

Si votre commande n'arrive pas ou pose problème, suivez les étapes dans l'ordre : vendeur, courrier, médiateur, puis justice.

À retenir : Sans date de livraison annoncée, le vendeur a 30 jours. Attendez ce délai avant d'agir.

Comment la faire : Démarche amiable, puis médiateur de la consommation.

Ce qu'il faut préparer

  • La commande et la facture.
  • Les échanges avec le vendeur.
  • La preuve de paiement.

Les étapes, dans l'ordre

  1. Contactez le service client.
  2. Envoyez une lettre recommandée avec copie de la facture et votre demande.
  3. Saisissez un médiateur de la consommation, gratuit.
  4. Au besoin, saisissez la justice, ou signalez au DGCCRF.

Bon à savoir

  • Rétractation : 14 jours calendaires pour un achat sur internet, sous conditions.
  • Pratique trompeuse : signalement sur Conso signal ou au 0809 540 550.
  • Vendeur européen : le Centre européen des consommateurs peut vous aider.
  • Chargeback : à souscrire auprès de votre banque avant l'achat, service payant.
À éviter : La page ne donne pas les délais de remboursement ni le coût d'une procédure. Un vendeur hors Europe suit une voie différente, avec l'ICPEN.

Pour aller plus loin

Informations vérifiées le 10 novembre 2026 sur les sites officiels. Les règles et les montants peuvent évoluer : en cas de doute, la référence reste le site officiel.

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