Droit de rétractation : annuler un achat à distance

Vous avez au moins 14 jours pour annuler un achat fait à distance, sans donner de motif. Il faut le faire par écrit, avant la fin du délai.

Comment la faire : Formulaire de rétractation ou courrier écrit au vendeur.

Ce qu'il faut préparer

• La date de livraison (ou de signature du contrat pour un service).
• Le formulaire de rétractation fourni par le vendeur, ou un courrier libre.
• L'emballage d'origine, si possible.

Les étapes, dans l'ordre

1. Comptez 14 jours calendaires à partir du lendemain de la livraison (du dernier article si la commande est en plusieurs colis, ou du lendemain de la signature pour un service).
2. Envoyez au vendeur le formulaire ou un écrit exprimant clairement votre décision, avant la fin du délai.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation.
4. Le vendeur doit vous rembourser dans les 14 jours après avoir été informé, par le même moyen de paiement.

Bon à savoir

• Aucun motif à donner.
• Si le vendeur ne vous a pas informé de ce droit, le délai peut être prolongé jusqu'à 12 mois.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le vendeur les prend en charge ou ne vous a pas prévenu.
• Le vendeur peut attendre de recevoir le produit, ou la preuve de son envoi, pour vous rembourser.
• Le remboursement tardif est majoré : à partir de 5 % pour 10 à 20 jours de retard.

Pour aller plus loin

• Achat à distance : droit de rétractation (site officiel)
• Garantie légale de conformité
• Litige avec un commerçant

Informations vérifiées le 10 novembre 2026 sur les sites officiels. Les règles et les montants peuvent évoluer : en cas de doute, la référence reste le site officiel.