Résilier un abonnement mobile, internet ou TV

Sans engagement, ou une fois l'engagement terminé, vous pouvez résilier à tout moment, sans frais. Votre nouvel opérateur peut s'en charger pour vous.

Comment la faire : Dans votre espace client, par courrier ou par votre nouvel opérateur.

Ce qu'il faut préparer

• Votre contrat et vos dernières factures (la durée d'engagement y figure).
• Pour garder votre numéro : votre RIO, gratuit au 3179.
• Si besoin, les justificatifs d'un motif légitime.

Les étapes, dans l'ordre

1. Vérifiez votre engagement sur votre facture ou dans votre espace client.
2. Faites la demande : en ligne (un contrat souscrit en ligne doit pouvoir se résilier en ligne), par lettre recommandée avec accusé de réception, ou en confiant la démarche à votre nouvel opérateur.
3. Pour conserver votre numéro, communiquez votre RIO au nouvel opérateur.
4. Renvoyez le matériel (box, décodeur) comme prévu au contrat.

Bon à savoir

• Pendant l'engagement sans motif légitime : pour 12 mois, vous payez les mensualités restantes ; pour 24 mois, les mensualités jusqu'au 12e mois, puis 25 % de celles qui suivent.
• Sans frais : motif légitime (licenciement, hospitalisation longue, déménagement hors couverture, handicap, maladie) avec justificatifs.
• Hausse de prix ou modification du contrat : vous pouvez résilier dans les 4 mois qui suivent.
• Panne persistante malgré vos réclamations : résiliation possible et remboursement de la période sans service.
• Délai de rétractation de 14 jours pour un contrat signé à distance ou à domicile.
• La résiliation prend effet en général sous 10 jours après la demande, sauf date choisie par vous.

Pour aller plus loin

• Téléphone, internet ou télévision : résiliation du contrat (site officiel)
• Modèle de lettre de résiliation (site officiel)
• SignalConso
• Démarchage téléphonique abusif

Informations vérifiées le 10 novembre 2026 sur les sites officiels. Les règles et les montants peuvent évoluer : en cas de doute, la référence reste le site officiel.