Litige avec sa banque : le médiateur bancaire

On commence par écrire à sa banque. Si la réponse ne vous satisfait pas, le médiateur bancaire peut proposer une solution, gratuitement.

Comment la faire : Par courrier recommandé, puis en ligne ou par courrier.

Ce qu'il faut préparer

• Votre réclamation écrite et la réponse de la banque (ou la preuve d'absence de réponse).
• Les relevés et documents utiles.
• Le contrat ou la convention de compte.

Les étapes, dans l'ordre

1. Parlez d'abord à votre conseiller, puis écrivez au service clientèle, de préférence en lettre recommandée avec accusé de réception.
2. Attendez la réponse. Si elle ne vous convient pas, ou s'il n'y a pas de réponse après 2 mois (15 jours pour un litige sur un service de paiement), vous pouvez saisir le médiateur.
3. Saisissez le médiateur sur le site du médiateur de votre banque, ou par courrier à l'adresse indiquée sur le site de la banque. Un modèle de lettre existe.
4. Le médiateur vous répond dans un délai de 90 jours maximum après la recevabilité.

Bon à savoir

• Le médiateur est gratuit. Seules les personnes physiques agissant à titre non professionnel peuvent le saisir.
• Sa proposition ne s'impose pas : vous et la banque êtes libres de l'accepter ou de la refuser.
• En cas de refus, vous pouvez saisir la justice. Le recours au médiateur suspend le délai d'action de 2 ans.
• Pour une fraude à la carte bancaire, voyez d'abord la fiche dédiée : la banque doit en principe vous rembourser dans des délais précis.

Pour aller plus loin

• Médiateur bancaire : comment le saisir ? (site officiel)
• Modèle de lettre au médiateur bancaire (site officiel)
• Fraude à la carte bancaire
• Litige avec un commerçant ou un site marchand

Informations vérifiées le 10 novembre 2026 sur les sites officiels. Les règles et les montants peuvent évoluer : en cas de doute, la référence reste le site officiel.