Paiement par carte que je n'ai pas fait : que faire

Votre carte est toujours dans votre poche, mais un achat inconnu apparaît sur votre relevé. Voici les gestes, dans l'ordre.

Comment la faire : Par téléphone (opposition), puis en ligne ou à la police.

Ce qu'il faut préparer

• Le numéro d'enregistrement de votre opposition.
• Le numéro de votre carte.
• Vos relevés bancaires avec le paiement contesté.

Les étapes, dans l'ordre

1. Faites opposition auprès de votre banque ou au 0 892 705 705 (numéro surtaxé, 7 jours sur 7). Notez le numéro d'enregistrement.
2. Signalez la fraude : soit en ligne sur la plateforme Perceval (identification par FranceConnect, traitée par la gendarmerie), soit en portant plainte au commissariat, à la gendarmerie ou par courrier au procureur.
3. Récupérez le récépissé du signalement ou de la plainte.
4. Contestez le paiement auprès de votre banque et demandez le remboursement, en lui transmettant le récépissé.
5. En cas de désaccord, saisissez le médiateur bancaire.

Bon à savoir

• La banque doit rembourser les sommes débitées ainsi que les frais éventuels. Selon la fiche officielle, immédiatement et au plus tard à la fin du premier jour ouvré suivant votre contestation.
• Un paiement frauduleux de plus de 13 mois ne peut pas être remboursé.
• Un signalement peut être anonyme, mais vous ne serez pas informé de ses suites.

Pour aller plus loin

• Fraude à la carte bancaire (site officiel)
• Ma carte bancaire a été utilisée sans mon accord
• J'ai reçu un SMS qui ressemble à une arnaque

Informations vérifiées le 8 novembre 2026 sur les sites officiels. Les règles et les montants peuvent évoluer : en cas de doute, la référence reste le site officiel.