Démarches · Réclamations et recours2 min de lecture

Signaler un problème avec un professionnel (SignalConso)

SignalConso est un service en ligne du ministère de l'Économie. Vous signalez un problème avec un professionnel : produit, service, démarchage, publicité trompeuse.

À retenir : Avant de signaler, essayez toujours d'écrire à l'entreprise : gardez la preuve de votre réclamation, elle compte pour la suite.

Comment la faire : En ligne, sur signal.conso.gouv.fr.

Ce qu'il faut préparer

  • Le nom et l'adresse de l'entreprise.
  • La date et le détail du problème.
  • Vos factures, échanges et captures d'écran.

Les étapes, dans l'ordre

  1. Ouvrez le service SignalConso depuis Service-Public.fr ou en tapant signal.conso.gouv.fr.
  2. Choisissez la catégorie qui correspond à votre problème.
  3. Décrivez les faits et joignez vos preuves.
  4. Validez : votre signalement est transmis à la répression des fraudes (DGCCRF) et à l'entreprise concernée.

Bon à savoir

  • Utile pour un achat en ligne, un abonnement, un démarchage téléphonique insistant ou une publicité mensongère.
  • Le signalement aide l'administration à repérer les pratiques abusives, mais ne remplace pas une action pour récupérer votre argent.
  • La DGCCRF ne peut pas obliger un commerçant à vous indemniser : pour cela, voyez le médiateur de la consommation ou la justice.
  • Ligne d'information : 0809 540 550.
  • Pour une arnaque avec perte d'argent, voyez la fiche sur l'escroquerie en ligne.
À éviter : La page officielle de ce service est succincte : les détails se trouvent sur le site de SignalConso lui-même.

Pour aller plus loin

Informations vérifiées le 10 novembre 2026 sur les sites officiels. Les règles et les montants peuvent évoluer : en cas de doute, la référence reste le site officiel.

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