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Escroquerie à un achat sur internet : que faire (Thésée)

Un colis jamais reçu après un paiement, un faux site ou une fausse annonce : vous pouvez agir en ligne, sans vous déplacer, avec la plateforme Thésée.

À retenir : Gardez toutes les preuves : captures d'écran de l'annonce ou du site, échanges, reçu de paiement, adresse du site.

Comment la faire : En ligne, sur la plateforme Thésée du ministère de l'Intérieur.

Ce qu'il faut préparer

  • Les captures d'écran et l'adresse du site ou de l'annonce.
  • La preuve de paiement et les échanges avec le vendeur.
  • Votre identité (Thésée est réservée aux majeurs).

Les étapes, dans l'ordre

  1. Faites un signalement sur Thésée si vous êtes majeur et que les conditions sont réunies. Pour un faux site : vous avez payé, rien n'est arrivé et le service client est injoignable. Pour une fausse annonce : vous n'avez jamais rencontré le vendeur, n'avez rien reçu et il vous a demandé de l'argent.
  2. Signalez aussi le site ou l'annonce à la plateforme qui l'héberge.
  3. Si les conditions de Thésée ne sont pas remplies, déposez plainte au commissariat, à la gendarmerie, ou par courrier au procureur.
  4. Contactez Info Escroqueries au 0 805 805 817 (gratuit, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30) pour être guidé.
  5. Prévenez votre banque : pour un paiement par carte, voyez notre fiche sur la fraude à la carte.

Bon à savoir

  • Un signalement n'est pas une plainte : vous ne serez pas informé de la suite donnée.
  • Délai pour agir : 6 ans à compter du dernier acte frauduleux, par exemple le dernier paiement.
  • Pour demander des dommages et intérêts, il faut se constituer partie civile dans la procédure pénale.
  • Pour un simple litige avec un commerçant (pratique trompeuse), utilisez SignalConso ou la ligne DGCCRF (0809 540 550) ; la DGCCRF ne peut pas ordonner une indemnisation.
  • Les mineurs ne peuvent pas utiliser Thésée.
À éviter : La page officielle ne détaille pas les démarches avec la banque : voyez votre contrat et la fiche sur la fraude à la carte bancaire.

Pour aller plus loin

Informations vérifiées le 10 novembre 2026 sur les sites officiels. Les règles et les montants peuvent évoluer : en cas de doute, la référence reste le site officiel.

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