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Vol retardé : vos droits et indemnisation

Un vol qui arrive avec 3 heures de retard ou plus peut ouvrir droit à une indemnisation, en plus de l'assistance pendant l'attente.

À retenir : Conservez votre billet, votre carte d'embarquement et tous les justificatifs de frais.

Comment la faire : Réclamation écrite à la compagnie.

Ce qu'il faut préparer

Le billet et la carte d'embarquement.
Les factures des frais engagés.
Une lettre recommandée à la compagnie.

Les étapes, dans l'ordre

Demandez l'assistance sur place si le retard dépasse 2, 3 ou 4 heures selon la distance.
Écrivez à la compagnie par lettre recommandée.
Sans réponse sous 2 mois, saisissez la médiation du tourisme et du voyage.
Gardez la voie judiciaire pour la fin, par assignation.

Bon à savoir

250 € jusqu'à 1 500 km, 400 € de 1 500 à 3 500 km, 600 € au-delà de 3 500 km hors UE.
Remboursement du billet possible si le retard atteint 5 heures et que vous renoncez au voyage.
Pas d'indemnité en cas de circonstances exceptionnelles, comme la météo ou une grève du contrôle aérien.
Délai pour réclamer le forfait européen : 5 ans.

À éviter : Depuis le 6 février 2026, la médiation est obligatoire avant toute action en justice, avec quelques exceptions. La page ne donne pas la durée de la médiation.

Pour aller plus loin

Informations vérifiées le 10 novembre 2026 sur les sites officiels. Les règles et les montants peuvent évoluer : en cas de doute, la référence reste le site officiel.

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