Démarches · Vie numérique2 min de lecture
Garder son numéro en changeant d'opérateur
Vous pouvez changer d'opérateur et garder votre numéro mobile. C'est le nouvel opérateur qui s'occupe de résilier l'ancien abonnement : ne le faites pas vous-même.
À retenir : Ne résiliez pas votre ancien contrat avant d'avoir souscrit chez le nouvel opérateur.
Comment la faire : Appel au 3179 pour le RIO, puis souscription chez le nouvel opérateur..
Ce qu'il faut préparer
- Votre RIO de 12 chiffres
- Votre téléphone débloqué, si vous le gardez
- Les coordonnées bancaires pour le nouveau contrat
Les étapes, dans l'ordre
- Faites débloquer votre téléphone s'il est verrouillé.
- Appelez le 3179, gratuit depuis un mobile, pour obtenir votre RIO.
- Souscrivez chez le nouvel opérateur en indiquant le RIO.
- Changez la carte SIM au créneau indiqué par SMS.
Bon à savoir
- Le déblocage est en principe gratuit au-delà de 6 mois de contrat.
- La ligne est coupée 1 jour ouvré au maximum.
- Après le changement de SIM, attendez jusqu'à 4 heures avant d'appeler.
- Aucun opérateur ne peut refuser le changement ni le déblocage.
À éviter : La page ne chiffre pas les frais de déblocage avant 3 mois, ne traite ni les cartes prépayées ni les eSIM, et articule mal les règles de 6 mois et de 3 mois. La portabilité ne vaut qu'à l'intérieur d'un même territoire français. Saisissez le médiateur ou l'Arcep en cas de problème.
Pour aller plus loin
- Changer d'opérateur : portabilité du numéro mobile (Service-Public.fr) (site officiel)
- Résilier un abonnement
- Médiateur des communications électroniques
Informations vérifiées le 10 novembre 2026 sur les sites officiels. Les règles et les montants peuvent évoluer : en cas de doute, la référence reste le site officiel.
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